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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

Weekly Update - La viscosité de l’inflation

Les chiffres d’inflation américaine pour le mois d’août ont provoqué de nouvelles turbulences sur les marchés. Les investisseurs s’attendaient à une baisse plus marquée des tensions sur les prix, dans le sillage de la baisse des prix de l’énergie américaine et de l’accalmie des tensions sur les chaînes de production. C’était sans compter sur le phénomène de « viscosité » des prix, concept étudié dans les livres d’économie portant sur une époque que l’on pensait révolue. La Réserve fédérale pourrait aller plus loin dans son resserrement et ce dès la semaine prochaine.
 
Une inflation américaine qui peine à diminuer. L’inflation d’août a déçu, avec une nouvelle augmentation des prix sur le mois. La nette baisse des prix de l’énergie (-10% sur le mois) a été plus que compensée par des hausses de prix d’autres catégories de biens et services. Le coût du logement (loyers et assimilés), qui représente près d’un tiers des dépenses des ménages, a notamment particulièrement augmenté (0,7% sur le mois). Sur un an, l’inflation totale est ainsi ressortie en légère décrue à 8,3% (après 8,5% au mois de juillet), mais l’inflation sous-jacente – i.e. hors prix de l’énergie et de l’alimentation – a affiché une nette progression, à 6,3% (après 5,9%, cf. graphique 1).
 
L’inflation mettra du temps à refluer. La très forte montée de l’inflation dès 2021 a deux explications principales : (1) une demande extrêmement forte de biens (soutenue par des politiques très accommodantes) face à des chaînes de production en difficultés du fait des contraintes sanitaires liées au COVID et (2) des tensions sur les prix de l’énergie post-covid, exacerbées par la Guerre en Ukraine. Ces deux causes sont en train de s’assainir. Tout d’abord la déformation de la consommation en faveur des biens se modère progressivement, tandis que les chaînes de production se normalisent. Et du côté de l’énergie, si les tensions restent très fortes en Europe, les prix diminuent aux Etats-Unis. Cependant, le choc provoqué sur les prix s’est finalement avéré tellement important par son ampleur et sa durée, qu’il se diffuse progressivement à l’ensemble de l’économie, entraînant le phénomène de « viscosité » de l’inflation. Tout d’abord, les tensions se diffusent à l’ensemble des biens et services, y compris ceux non directement affectés en 2021. Les prix des services, qui représentent 61% du panier de consommation des américains, progressent aujourd’hui nettement au-dessus de la zone de confort de la banque centrale. En outre, le marché du travail reste très tendu au regard de l’écart toujours très important entre le nombre offres d’emplois disponibles et les emplois effectivement pourvus (cf graphique 2). Et les tensions sur les salaires progressent, à près de 7% sur un an, renforçant cette idée de viscosité de l’inflation, avec la mise en place d’une boucle prix-salaires. Au total, l’inflation devrait bien continuer de se modérer progressivement aux Etats-Unis, mais cette viscosité impliquera que le retour vers 2% prendra du temps.

Nouvelle réévaluation de la politique de la Réserve fédérale par les marchés. Les investisseurs ont de nouveau revu à la hausse leurs anticipations de durcissement de politique monétaire. Les marchés prévoient dorénavant des taux directeurs vers 4,25%-4,5% d’ici le début de l’année 2023, soit une hausse substantielle par rapport au niveau actuel de 2,5%. La réunion de la Réserve fédérale du 21-22 septembre sera à suivre avec attention.
 
Dans les événements marquants de la semaine, nous avons choisi d'évoquer la dette des pays émergents et les mesures européennes contre la crise énergétique.
 

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Juan Carlos Mendoza Diaz Economiste et Stratégiste Société Générale Private Banking