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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

Weekly Update - Le FMI envoie de nouveau un message de prudence

Dans le cadre de sa revue périodique, le FMI revoit seulement marginalement à la baisse ses prévisions de croissance économique. Mais au-delà de la publication des chiffres de son scénario central, l’institution renforce son message de vigilance en termes de stabilité économique et financière.

« En surface, l’économie globale semble en voie d’une reprise progressive ». Le FMI revoit très légèrement à la baisse ses prévisions de croissance mondiale, à 2,8% pour 2023 et 3,3% pour 2024. Les économies développées afficheraient une croissance de 1,3% en 2023 et 1,4% en 2024, tandis que les économies émergentes s’établiraient respectivement à 3,9% et 4,2%. Le FMI fait en effet le constat que les économies présentent une certaine dynamique de reprise après les chocs successifs de la pandémie et de la Guerre en Ukraine. Les difficultés sur les chaînes de production se sont normalisées, les tensions sur le secteur de l’énergie se sont adoucies et la Chine a mis fin à une longue période de restrictions sanitaires. Dans ce scénario, l’inflation mondiale baisse de 8,7 % en 2022 à 7 % en 2023, sous l’effet de la baisse des prix des matières premières. Dans la plupart des pays, l’inflation ne devrait pas revenir à son niveau cible avant 2025, et l’inflation sous-jacente devrait diminuer lentement. Dans ce contexte, le FMI préconise que les banques centrales devraient maintenir durablement des conditions de politique monétaire resserrées.

« Sous la surface, cependant, les turbulences s’accumulent ». Si l’institution félicite les autorités d’avoir su réagir rapidement, elle présente les récentes turbulences bancaires comme un rappel que le niveau de risque d’instabilité reste élevé. Le FMI affiche ainsi un scénario alternatif, dans lequel les tensions sur le secteur financier s’amplifieraient, amenant la croissance mondiale à baisser aux alentours de 2,5 % en 2023 et celle des pays avancés passant sous la barre de 1 %. La vigilance du FMI vient surtout de son appréciation des politiques monétaires : malgré les risques, les banques centrales devront conserver une tonalité restrictive, et ce plus longtemps que ce qui semble aujourd’hui anticipé par les acteurs de marché. En effet, le FMI reconnaît que l’inflation apparaît beaucoup plus persistante que prévue il y a quelques mois encore. Il souligne notamment que les resserrements de politiques monétaires déjà conséquents n’ont pour le moment pas réussi à infléchir la dynamique des marchés du travail et les tensions sur la demande et sur le prix.

Une appréciation de la situation économique et financière qui nous conforte dans notre positionnement stratégique. En effet, nous restons confiants sur notre positionnement stratégique équilibré entre actions et obligations. Ce positionnement très diversifié nous permet de nous protéger au moins partiellement d’un éventuel retour des turbulences, tout en profitant aujourd’hui de l’embellie de l’ensemble des classes d’actifs. Au sein de notre exposition actions, nous continuons de privilégier les secteurs défensifs. Par ailleurs, nous conservons notre surexposition aux marchés obligataires d’État américain et à la dette d’entreprises bien notées pour l’attractivité des rendements que proposent ces classes d’actifs, ainsi qu’à l’or qui reste la valeur refuge de prédilection. 

Dans les événements marquants de la semaine, nous avons choisi d'évoquer les minutes de la Fed ainsi qu'un focus sur l'activité économique en Chine.

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Juan Carlos Mendoza Diaz Economiste et Stratégiste Société Générale Private Banking