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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

Weekly Update - Des marchés de l’énergie qui se normalisent malgré une offre toujours tendue

La décision récente de l’OPEP+ de réduire sa production de 1,6 million de barils/jours a de nouveau attiré l’attention sur les marchés de l’énergie. En effet, ces derniers poursuivaient leur normalisation progressive suite aux chocs du Covid et la guerre en Ukraine, ce qui c’était traduit par une détente des prix de l’énergie et des pressions inflationnistes. Si nous continuons de tabler sur des prix de l’énergie stables pour les prochains mois, une réémergence des tensions politiques pourrait impliquer de nouvelles tensions sur les prix de l’énergie, ce qui compliquerait de nouveau les décisions des banques centrales.

L’OPEP+ a surpris les marchés en décidant la semaine dernière de diminuer la production de pétrole de 1,6 millions de barils/jour à partir de mai. Cette réduction s’ajoute à celle décidée en octobre dernier de 2 millions barils/jours. L’ensemble de ces réductions représente une baisse de près de 9% de la production de l’OPEP+ et de près de 3% de la production mondiale de pétrole, alors que la production totale avait tout juste retrouvé fin 2022 son niveau d’avant crise Covid.

Cette décision s’explique avant tout par la moindre tolérance de l’OPEP+ à une baisse du prix du baril en dessous des 80 dollars. En effet, avant l’annonce, le prix du baril était tombé à 73 dollars alors que les turbulences bancaires faisaient craindre un ralentissement marqué de la croissance. Il est important de noter que l’OPEP+ a retrouvé un certain pouvoir de fixation de prix, dans un contexte où la production américaine continue d’avoir des difficultés à remonter depuis la période du Covid.

Sur le marché du gaz naturel, malgré des disruptions fortes liées à la guerre en Ukraine, les prix continuent de diminuer en Europe et aux Etats-Unis. En effet, en Europe, le prix du gaz est retombé en dessous de son niveau d’avant le début de la guerre en Ukraine alors qu’aux Etats-Unis le prix se trouve à son niveau de 2020. Cette détente des prix s’explique principalement par la remise en service d’autres sources de production d’énergie (nucléaire notamment) ainsi que par la forte hausse des livraisons de gaz en Europe de provenance autre que de Russie. Ainsi, les stocks de gaz naturel en Europe restent à des hauts historiques.

Pour les mois prochains, nous continuons de tabler sur des prix de l’énergie qui devraient rester plutôt stables, permettant ainsi la poursuite de la baisse de l’inflation totale. En effet, la baisse de production de l’OPEP+ intervient dans un contexte où la consommation des économies développées ralentit, ce qui devrait limiter la capacité de hausse des prix du pétrole. Par ailleurs, la normalisation de la production d’électricité en Europe devrait aussi limiter les risques haussiers sur le prix du gaz. Cependant, les risques géopolitiques demeurent élevés, pouvant se solder par de nouvelles tensions sur les prix de l’énergie. Or une grande partie de la baisse de l’inflation visible depuis le début de l’année tient à la baisse des prix de l’énergie. De nouvelles tensions pourraient de nouveau compliquer la tâche des banques centrales.

Dans les événements marquants de la semaine, nous avons choisi d'évoquer les nouvelles perspectives économiques du FMI ainsi qu'unfocus sur les chiffres du rapport de l'emploi américains.

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Juan Carlos Mendoza Diaz Economiste et Stratégiste Société Générale Private Banking