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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

Comprendre l'investissement responsable #7 : Comment définir votre profil d’investisseur responsable ?

Découvrez le septième épisode de nos podcasts "Comprendre l'investissement responsable".

Claire Douchy : Bonjour à tous et bienvenue dans ce septième épisode de notre podcast « Comprendre l’investissement responsable ». Je suis Claire Douchy, responsable des offres et des projets positifs et durables de la banque privée Société Générale et je suis avec Jean-Marie Laurent, consultant en investissement chez Société Générale Private Banking France.

Claire Douchy : Jean-Marie, nous avons compris que l’offre de placements durables et positifs était large et composée de produits pouvant répondre à des attentes diverses de la part des investisseurs. Comment faites-vous pour accompagner les clients à donner du sens à leur placements ?

Jean-Marie Laurent : Je me permets de rappeler en préambule qu’il semble évident que l’approche durable s’inscrit d’abord par un questionnement plus classique permettant de comprendre et de déterminer le profil et les objectifs de l’investisseur. Avant de parler de durabilité, on doit vérifier avec le client quelle est son appétence aux risques de perte en capital, sa compréhension des différentes classes d’actifs et son horizon de placementC’est seulement lorsque son profil d’investisseur sera déterminé qu’on pourra alors commencer le dialogue sur l’investissement durable et positif. La première chose à considérer c’est le degré de durabilité que le client souhaite intégrer dans ses investissements : lorsqu’il fait un choix d’investissement, les considérations sociétales sont-elles très, moyennement ou peu importantes pour lui ? Tous les clients ne sont pas sensibles selon le même degré aux thèmes du développement durable. Tous n’ont pas encore envisagé de changer leur manière d’investir comme ils l’ont peut-être déjà fait pour leur manière de consommer ou de se déplacer. En tant que tiers de confiance financier, nous tenons à les accompagner en fonction de leur sensibilité et de leurs attentes.

Jean-Marie Laurent : Avant de vous faire une proposition d’investissement, je dois d’abord comprendre vos attentes en matière de durabilitéQuel domaine vous touche le plus ? Les sujets qui touchent à la biosphère comme l’environnement ? La préservation des écosystèmes ? Ou bien les sujets plus sociaux comme l’accès à l’éducation, la thématique de l’égalité entre hommes et femmes, ou encore l’inclusion des plus démunis ? Ou enfin êtes-vous plus particulièrement sensible à une économie responsable qui comprend les infrastructures, les énergies renouvelables, ou les villes durables ? Pour vous aider, nous pouvons nous appuyer sur les 17 objectifs de développement durables instaurés par les Nations Unies. Un autre point que nous pourrons voir ensemble c’est de savoir si vous avez des activités ou des critères que vous souhaitez exclure de votre portefeuille au-delà des exclusions que la banque pratique déjà et que vous avez détaillé, je crois, dans le podcast #4 sur les différentes approches de gestion. Nos propositions seront adaptées en fonction des activités que vous voudrez exclure, et des montants que vous souhaiterez investir. Chez Société Générale Private Banking, nous avons également mis en place un questionnaire « Mon Avenir durable » qui vous permettra de vous auto-évaluer et de vous aider déterminer votre profil. Enfin bien entendu je vous demanderai quel niveau de délégation vous souhaitez mettre en place. Investir de manière responsable demande en effet une expertise, l’accès aux données extra-financières des entreprises, un suivi des risques et des événements réputationnels et une réactivité importante. Si vous optez pour une solution de gestion ISR déléguée vous aurez tous ces avantages à votre portée avec en plus un reporting spécifique qui vous permettra de comprendre comment votre portefeuille se comporte sur les trois piliers ESG de l’Environnement, du Social et de la Gouvernance.

Claire Douchy : Très bien, je comprends. Alors disons que je suis un investisseur averti qui accepte de prendre un peu de risque en capital. Qu’est-ce que vous pouvez me proposer ?

Claire Douchy : En effet. Je vous remercie Jean-Marie pour cet éclairage complet. Une composante importante des propositions réside dans les produits structurés; dans le prochain podcast, nous vous proposons de voir comment ces produits participent au financement d’une économie plus durable. Merci et à bientôt !


Ce podcast fait partie d’une série d’épisodes proposée par Société Générale Private Banking pour « comprendre l’investissement responsable ». Il est disponible sur les plateformes de streaming Spotify et Apple Podcast via l’émission "#Private Talk by Societe Generale Private Banking" et sur notre site Internet www.privatebanking.societegenerale.com. N’hésitez pas à vous abonner pour être informé de la sortie du prochain épisode et à en parler autour de vous.

 

 

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Nous vous invitons à prendre contact avec votre conseiller privé pour vérifier si ces offres répondent à vos besoins et si elles sont adaptées à votre profil d’investisseur (connaissance, expérience en matière d’investissement, situation financière y compris capacité à subir des pertes et objectifs d’investissement y compris tolérance au risque).
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Claire Douchy Directrice des engagements sociétaux et des projets responsables

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