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Contacts locaux

France : +33 (0) 1 53 43 87 00 (9h - 18h)

Luxembourg : +352 47 93 11 1 (8h30 - 17h30)

Monaco : +377 97 97 58 00 (9h/12h - 14h/17h)

Suisse : Genève au +41 22 819 02 02
et Zurich au +41 44 218 56 11 (8h30 - 17h30)

Vous souhaitez nous contacter au sujet de la protection de vos données personnelles ?

Merci de bien vouloir contacter le Délégué à la Protection des Données de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : protectiondesdonnees@societegenerale.fr.

Merci de bien vouloir contacter le Délégué à la Protection des Données de Société Générale Luxembourg en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : lux.dpooffice@socgen.com

Pour les clients résidant en Italie, merci de bien vouloir contacter le prestataire externe BDO en charge de la Protection des Données en envoyant un e-mail à l’adresse suivante :    lux.dpooffice-branch-IT@socgen.com

Merci de bien vouloir contacter le Délégué à la Protection des Données de Société Générale Private Banking Monaco en envoyant un email à l'adresse suivante : list.mon-privmonaco-dpo@socgen.com

Merci de bien vouloir contacter le Délégué à la Protection des Données de Société Générale Private Banking Suisse en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : ch-dataprotection@socgen.com

Vous souhaitez faire une réclamation ?

Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

Comprendre vos besoins

Société Générale Private Banking vous accompagne à travers une palette de services délivrés par des partenaires professionnels du marché de l’art :

  • Acquisition et vente. Vous souhaitez acquérir, céder ou transmettre des œuvres d’art et/ou objets de collection ?  Nos partenaires vous assistent à chaque étape de votre projet : de l’estimation préliminaire à la réalisation de la transaction.

  • Constitution de collection. Vous désirez vous constituer une collection ? Vous êtes accompagné par nos partenaires dans la définition et la mise en œuvre de votre projet, en fonction de vos besoins, goûts et objectifs.

  • Administration de collection. Vous avez pour projet de protéger, faire un point sur la valeur de votre patrimoine artistique ou transmettre vos œuvres d’art ? De l’inventaire à l’assurance, en passant par l’estimation de la valeur et l’administration de collections, nos partenaires vous proposent des solutions destinées à protéger l’intégrité de vos actifs artistiques et à faciliter la réalisation de vos choix patrimoniaux.

  • Arts et philanthropie. Vous êtes philanthrope et souhaitez combiner votre passion pour l’art avec vos convictions personnelles ? Nos équipes, accompagnées de nos partenaires alimentent votre réflexion pour vous aider à passer à l’action.

Pourquoi nous faire confiance ?

Une sélection rigoureuse d’experts de premier plan.

Un dispositif international, en phase avec un marché globalisé.

Un accompagnement de long terme, orchestré par Société Générale Private Banking.

Vous accompagner à chaque étape

#1

Identification d’un besoin ou intérêt relatif aux arts / objets de collection.

#2

Echange à 360°avec notre Art Banker.

#3

Introduction auprès du ou des partenaires les plus adaptés à vos besoins spécifiques.

Questions/Réponses

Non, au contraire, notre offre s’adresse à des clients très divers : certains souhaitent être accompagnés pour une première acquisition ou la constitution d’une collection, d’autres au titre de l’évaluation d’un ou plusieurs objets en vue d’une vente, ou encore de l’assurance ou de la transmission d’une collection, voire d’un projet philanthropique dans l’univers des arts.

Même si notre département Art Banking Services est dirigé par un banquier historien de l’art, l’ambition de Société Générale Private Banking n’est surtout pas de devenir un « expert » en art. Nous avons choisi un modèle d’architecture ouverte, basé sur des partenaires professionnels du monde de l’art, qui disposent d’une expérience, d’une spécialisation et d’infrastructures irremplaçables, difficilement duplicables au sein d’une banque. Nous estimons qu’il est plus judicieux de mobiliser des experts du monde de l’art, triés sur le volet, de manière à accompagner chaque client de façon appropriée.

L’estimation du prix d’une œuvre d’art résulte du croisement d’une série de paramètres intrinsèques de l’objet (profil et nom de l’artiste, médium, dimensions, provenance, état de conservation, provenance, littérature, expositions, etc) et de facteurs de marché (transactions comparables, conjoncture globale, adéquation au goût du jour et fraîcheur, etc). La plupart des œuvres d’art étant uniques et leur appréciation laissant une part de subjectivité, l’évaluation financière ne relève pas des sciences exactes, en particulier lorsque l’artiste ne dispose pas d’un marché secondaire (ventes publiques) significatif. 

L’authentification d’une œuvre résulte d’un processus consistant à réunir un faisceau d’indices concordants, portant notamment sur l’expertise technique, historique et artistique de l’objet, la documentation disponible (factures, certificats) et sa provenance (chaîne des propriétaires à travers le temps). Préalablement à l’acquisition, il est essentiel de vérifier que des due diligences adéquates ont été réalisées par des professionnels de confiance, afin de se conforter non seulement sur l’authenticité, mais également sur le statut juridique de l’objet (titre de propriété du vendeur, conditions d’importation / exportation, absence de litiges potentiels pouvant résulter d’une spoliation ou d’un vol, etc).

Si les œuvres d’art et objets de collection constituent bien une classe d’actifs à part entière, justifiant pleinement un accompagnement professionnel, nous ne présentons pas, pour autant, l’acquisition d’œuvres comme un investissement spéculatif dont il faudrait attendre une plus-value. En d’autres termes, la dimension patrimoniale des actifs de collection doit pleinement être prise en compte, mais en même temps, force est de reconnaître que la vocation première d’une œuvre d’art ou d’un bel objet de collection est de produire du plaisir. Ce plaisir, qui constitue le véritable « dividende » de l’œuvre, est intangible et on ne peut le mesurer en termes monétaires.

Une mission typique d’accompagnement à l’achat s’articule, chronologiquement, autour de la définition d’un objectif (type d’œuvres, artistes, médiums etc), la constitution d’un portfolio d’œuvres disponibles, les due diligences, l’analyse du prix, la négociation éventuelle, l’accord sur la chose et le prix, la conclusion et l’exécution de la transaction (dans ses aspects documentaires, administratifs, logistiques et/ou assurantiels), jusque, dans certains cas, un accompagnement au titre de l’encadrement ou de l’accrochage (parfois primordiaux en termes de conservation).

Dans un premier temps, il est impératif de se fixer un objectif de prix qui soit ambitieux et réaliste à la fois, ce qui suppose, dans un certain nombre de cas, que l’authenticité soit confirmée au préalable. La seconde étape est de nature stratégique et a pour objectif de déterminer le canal de vente le plus adapté pour atteindre son objectif (par exemple : vente publique ou vente de gré à gré ; marché national / international etc). La troisième étape consiste à lancer le processus de vente, de la négociation des termes et du choix des partenaires, jusqu’à la conclusion de la transaction.

Informations importantes

Les informations communiquées sur cette page le sont à titre purement informatif et n’ont pas de valeur contractuelle. Le contenu de cette page n’est pas destiné à fournir un conseil en investissement ni un quelconque autre service en investissement et ne constitue de la part de Société Générale Private Banking ni une offre, ni une recommandation personnalisée, ni un conseil en vue de l’achat ou de la souscription ou de la vente de services d’investissement ou de produits financiers ou d’une opération dans des biens plaisirs tels que l’art. Les informations présentées ci-dessus ne constituent pas un conseil juridique, fiscal ou comptable. Société Générale Private Banking ne peut en aucun cas être tenue responsable pour toute décision d’investissement prise par un lecteur sur la base de ces informations.

Aucune entité Société Générale Private Banking ne s’engage à actualiser ni à modifier la présente page et n’assumera aucune responsabilité à cet égard. 

Les solutions patrimoniales et financières, les offres, produits, biens plaisirs, services et activités évoqués sur cette page dépendent de la situation personnelle de chaque client, de la législation qui lui est applicable ainsi que de sa résidence fiscale. Ainsi l’offre présentée peut ne pas être mise en place, adaptée ou autorisée au sein de toutes les entités Société Générale Private Banking et doit se conformer au Code de conduite fiscale du Groupe Société Générale. En outre, l’accès à certains de ces produits, services et solutions est soumis à des conditions notamment d’éligibilité.

Nous vous invitons à prendre contact avec votre conseiller privé pour vérifier si ces offres répondent à vos besoins et si elles sont adaptées à votre profil d’investisseur.