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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

Weekly Update - Une relance budgétaire à l'européenne

Comme c’est souvent le cas à Bruxelles, la période de gestation du plan NGEU a été longue. L’opposition initiale des « Quatre frugaux » (l’Autriche, la Suède, le Danemark et les Pays-Bas) s’est concentrée sur la répartition entre subventions et de prêts prévue par le fonds, ainsi que sur le projet de l’UE d’émettre des obligations garanties conjointement par l’ensemble des membres. En l’occurrence, les membres ont convenu de poursuivre l’emprunt commun et de répartir le financement comme suit : 390 Md€ de subventions et 360 Md€ de prêts, au lieu de la ventilation de 500 Md€/250 Md€ initialement proposée par la Commission. Puis les opposants (la Hongrie et la Pologne, en tête, cette fois) ont suspendu la ratification en raison des dispositions relatives au « respect de l’état de droit », avant qu’un compromis ne soit trouvé lors du Sommet de l’UE de décembre qui a également ratifié le cadre financier pluriannuel (le budget de l'UE).

Puis, fin mars, un recours déposé par un groupe de législateurs auprès de la Cour constitutionnelle allemande a interrompu la ratification du fonds, malgré un vote favorable (478 voix contre 167) au Bundestag. De telles objections ne sont pas inhabituelles. L’année dernière, une contestation de la constitutionnalité des achats d’urgence pandémique réalisés par la Banque centrale européenne a retardé l’approbation officielle de l’Allemagne jusqu’à ce qu’une solution de compromis ait été trouvée. Nous estimons que ce schéma se reproduira, avec une ratification réussie du NGEU dans les temps impartis, permettant ainsi de débourser les premiers versements avant l’été.

Il est frappant de constater l’écart de taille entre le NGEU et le Plan pour l’emploi américain de Joe Biden de 2 290 Md$ (environ 1 930 Md€). Cette situation reflète en partie le fait que Joe Biden devrait obtenir l’approbation beaucoup plus facilement que la Commission européenne, qui a dû innover pour lancer ce plan. Les Etats-Unis gèrent un budget fédéral depuis des siècles, tandis que l’UE manque encore d’une capacité budgétaire centrale permanente. Mais cette situation reflète également en partie des points de départ et des besoins différents. Les membres de l’UE offrent une plus grande protection sociale aux citoyens, notamment des dispositifs de chômage partiel, tandis que les Etats-Unis ont dû renforcer l’assurance-chômage ; par ailleurs, l’UE a accumulé un retard d’investissement depuis la Grande récession, tandis que les EtatsUnis ont sous-investi dans leurs infrastructures physiques depuis des décennies.

Au cœur du fonds NGEU se trouvera la facilité pour la relance et la résilience de 672,5 Md€, créée en février 2021, laissant aux pays membres jusqu’à fin avril pour soumettre leurs projets d’investissements et de réformes dans six domaines clés (transition verte et transformation numérique, 37% et 20% du total, respectivement, suivies de l’emploi, de la cohésion sociale, de la santé, de l’éducation et de la formation). Les investissements devraient être étalés sur les six prochaines années, représentant plus de 1% du PIB européen par an en moyenne. Cela devrait contribuer à réduire l’écart de production de l’UE, que la Deutsche Bank estime à environ 5% du PIB potentiel antérieur à la pandémie. Dans l’ensemble, la Commission estime que le fonds de relance contribuera à renforcer le PIB européen d’environ 2% dans les prochaines années.

Les mécanismes de financement du NGEU et du Plan pour l’emploi américain seront également radicalement différents. Joe Biden projette de financer les dépenses au moyen de hausses d’impôts (voir notre publication Parlons « impôts »), tandis que le plan de l’UE est financé par endettement (30% provenant des émissions d’obligations vertes). Certains des avantages économiques du Plan pour l’emploi américain pourraient ainsi être émoussés par un régime fiscal moins favorable, un fardeau que le NGEU est susceptible d’éviter.

Conclusion. L’emprunt garanti conjointement pour financer le fonds de relance de l’UE contribuera à apaiser les craintes du marché d’un éclatement de la zone euro, un point positif pour la monnaie unique. L’emprunt constituera également un nouveau point de référence pour les obligations d’Etat libellées en euros, même si les rendements négatifs proposés ne seront guère attrayants pour les investisseurs. Le NGEU stimulera fortement la croissance du PIB européen dans les années à venir, mais cela pourrait être éclipsé dans les 18 prochains mois par la reprise cyclique qui devrait s’amorcer cet été, selon nous. Pour résumer, nous continuons de Surpondérer les actions de la zone euro au sein de portefeuilles diversifiés.

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Responsable de la Stratégie d’Investissement Société Générale Private Banking