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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

Weekly Update - Covid 19 - La prochaine étape

Au niveau mondial, la pandémie comptabilise aujourd’hui plus de 34 millions de cas confirmés et plus de 1 million de décès. La première vague des infections s’est installée en mars, suivie d’un plateau autour de 80 000 nouveaux cas par jour avant que la deuxième vague ne déferle dans un grand nombre de pays émergents, nous amenant au niveau actuel d’environ 285 000 nouveaux cas par jour. Dans certains pays d’Europe, notamment l’Espagne et la France, le nombre de cas quotidiens est désormais sensiblement supérieur aux niveaux atteints au printemps. Il est ainsi à craindre que les économies puissent être de nouveau placées en confinement pour enrayer la propagation du virus. En effet, ces derniers jours, l’Espagne a imposé des restrictions strictes dans la région de Madrid, tandis que la France a demandé à des grandes villes comme Marseille de fermer de nombreux établissements ouverts au public. Nous ne pensons pas toutefois que des mesures de confinement strictes seront réimposées à l’échelle nationale. Les politiques se montrent peu enclins à provoquer une nouvelle récession profonde, compte tenu notamment des montants significatifs des mesures de relance fiscale (comme le plan de 100 Md€ de la France) attendues. Plus l’économie ralentit, plus il sera difficile de financer les plans de relance.

Par ailleurs, le nombre d’hospitalisations et de décès n’a pas connu la même évolution qu’au printemps dernier. A 3 et 6 pour 100 000 habitants, respectivement, le nombre des patients atteints de la COVID-19 hospitalisés en Espagne et en France reste sensiblement inférieur aux pics du printemps (49 et 33). Et au niveau mondial, le nombre des décès a atteint un plus-haut d’environ 7 000 par jour à la mi-avril avant de reculer pour s’établir à 5 300 aujourd’hui.

Il y a plusieurs explications possibles à ce décalage entre les infections et les décès. De toute évidence, le nombre de tests réalisés par semaine a grimpé en flèche depuis avril (de 193 000 à 694 000 en Espagne et de 137 000 à 1 052 000 en France), ce qui a bien évidemment un impact sur le nombre des résultats positifs. Ensuite, les protocoles thérapeutiques dans les hôpitaux n’ont cessé d’être améliorés à mesure que les connaissances médicales sur le virus évoluent. De plus, en été et au début de l’automne dans l’hémisphère nord, les maladies respiratoires comme la grippe et la pneumonie, susceptibles d’aggraver les symptômes de la COVID-19, circulent moins. Il sera donc important de suivre l’évolution des hospitalisations une fois la saison grippale hivernale amorcée.

Alors que les taux d’infection et les hospitalisations ont fluctué et que les restrictions ont été renforcées, l’activité économique a commencé à marquer le pas. Aux Etats-Unis, les indices de confiance des chefs d’entreprise et des ménages demeurent robustes, mais la baisse rapide des inscriptions hebdomadaires au chômage par rapport au T2 a ralenti significativement en septembre. Dans la zone euro, il y a un contraste saisissant entre l’indice de confiance dans le secteur manufacturier et celui des services. L’indice des directeurs d’achats (Purchasing Manager Index, PMI) de septembre indique que la confiance dans le secteur manufacturier s’élève à 53,7 (bien au-dessus du niveau de 50 points qui marque la frontière entre expansion et contraction), tandis que l’indice des services s’est effondré à 47,6. Les indicateurs mitigés laissent entendre que la reprise sera dorénavant plus lente.

Conclusion. Au vu des facteurs précédents (augmentation du nombre des infections, durcissement des restrictions, fragilité des indicateurs économiques), nous estimons que les politiques fiscales et monétaires resteront particulièrement accommodantes. Même s’il est probable que le Congrès américain ne parvienne pas à s’entendre sur un nouveau projet de loi de lutte contre le coronavirus avant l’élection du mois prochain, nous restons convaincus que des mesures de relance seront mises en place avant début 2021. De la même manière, nous estimons que les 27 gouvernements de l’UE devraient ratifier le fonds de relance de 750 Md€ en temps utile. Et la Réserve fédérale et la Banque centrale européenne se tiennent prêtes à assouplir encore leur politique le cas échéant, plus probablement au travers d’achats d’actifs. Dans l’ensemble, le contexte devrait rester favorable aux actifs risqués.

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Responsable de la Stratégie d’Investissement Société Générale Private Banking