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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

Weekly Update - Inflation des prix de l’énergie : le coût pour la zone euro

La flambée des prix de l’énergie est globalement subie par les économies de la zone euro
Les prix du pétrole et du gaz ont progressé de +80% et de +280%, en euros, depuis le début d’année 2021. Les hausses s’expliquent par des tensions à la fois sur la demande et sur l’offre mondiale d’énergie. Ces tensions, exogènes à l’économie de la zone euro, s’avèrent pénalisantes pour son activité économique. La demande mondiale de pétrole, en grande partie tirée par les Etats-Unis, a été particulièrement dynamique dans ce contexte de reprise post-Covid. La demande de gaz a été d’autant plus soutenue du fait de conditions climatiques défavorables : les divers aléas climatiques ont réduit la production d’énergie renouvelable dans plusieurs pays impliquant une substitution vers le gaz. Du côté de l’offre, celle-ci était contenue par les pays de l’OPEP+. Aux Etats-Unis, la production de pétrole de schiste, en nette baisse, a aussi fait augmenter les prix. Sur les marchés européens du gaz, on note que l’offre de la Norvège et de la Russie ont également été faibles, et ce, pour des raisons techniques ou géopolitiques.
 
Les prix de l’énergie dégradent la balance commerciale et apparaissent comme la cause principale de l’inflation 
Reflet de leur nature exogène, les hausses de prix du pétrole et du gaz ont fortement pesé sur le coût des importations de la zone euro. Si bien que la balance commerciale de la région s’est rapidement dégradée, jusqu’au point de devenir déficitaire – une première depuis 2014. Au-delà de l’impact sur la balance commerciale, les prix de l’énergie sont également la principale cause de la montée de l’inflation en zone euro. En effet, la composante énergie de l’indice des prix à la consommation a progressé de +27% sur l’année 2021. En décembre, ces prix de l’énergie expliquent plus de la moitié de l’inflation de la zone euro, contre un quart aux Etats-Unis. S’agissant d’un choc exogène, ces hausses de prix s’assimilent à une taxe et affectent lourdement le pouvoir d’achat des ménages, notamment celui des moins aisés.

A ce stade, la réponse n’est clairement pas du côté politique monétaire 
L’importance du rôle des prix de l’énergie dans la montée de l’inflation fait apparaître une situation bien différente entre la zone euro et les Etats-Unis. En effet, de l’autre côté de l’Atlantique, la progression de l’inflation s’explique aussi par des facteurs endogènes, notamment sur la composante des biens. En zone euro, la reprise a été vigoureuse mais l’activité économique reste toujours inférieure à sa tendance pré-Covid et subi des perturbations liées à Omicron. A ce jour, les entreprises sont limitées dans leur capacité à transférer la hausse du coût des intrants dans leurs prix de ventes. De plus, les tensions salariales sont aujourd’hui quasi-inexistantes. Dans ce contexte, il serait inopportun pour la Banque centrale européenne de resserrer les conditions monétaires, cette inflation étant surtout de nature exogène.
 
Conclusion 
La hausse des prix de l’énergie explique largement la progression de l’inflation de la zone euro et agit comme un frein sur la reprise économique. Un durcissement de la politique monétaire de la BCE agirait comme un frein complémentaire sans pour autant réduire les tensions de natures exogènes qui pèsent sur les marchés de l’énergie aujourd’hui. Il semble donc prématuré d’anticiper des hausses de taux de la BCE. On pourrait alors voir un écart avec la politique monétaire de la Fed.

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Juan Carlos Mendoza Diaz Economiste et Stratégiste Société Générale Private Banking