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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

Weekly Update - La Chine lance son quoi qu'il en coûte.

La Chine lance son « quoi qu’il en coûte ».
Compte tenu de la faiblesse persistante du marché immobilier, les autorités chinoises viennent d’annoncer un plan de mesures d’envergure pour relancer leur économie. La banque centrale chinoise (PBOC) a tout d’abord annoncé des baisses de taux et des mesures macroprudentielles. Ensuite, la réunion du Politburo s’est concrétisée par un engagement à mettre en place « les dépenses budgétaires nécessaires ». Les marchés financiers ont bien accueilli ces annonces, même si l’impact sur le temps long reste à prouver.
 
Un contexte économique difficile. L’économie chinoise fait face depuis plusieurs années à des difficultés conjoncturelles et structurelles. En premier lieu, le marché de l’immobilier reste très dégradé. Avec un surcroît d’offre, le volume des ventes a baissé de 50% depuis le Covid et les prix des logements continuent de baisser nettement (-10% sur un an en juillet), entrainant des difficultés financières pour les promoteurs immobiliers. Cette situation a pesé sur la reprise interne de l’économie post-Covid. Le taux de chômage a augmenté et la consommation des ménages reste en berne rendant fragile l’objectif de 5% de croissance fixée par le Politburo pour 2024
 
Cet affaiblissement économique, ainsi que le vieillissement marqué de la population, ont en outre amené nombreux observateurs à évoquer la possibilité pour la Chine de connaître une longue période de déflation à la japonaise. La PBOC a déjà plusieurs fois baissé ses taux directeurs, mais sans grand impact sur l’activité. Les nombreux appels pour des mesures plus radicales semblent avoir été entendus (au moins en partie) cette semaine, à la fois par la PBOC et le gouvernement central :
 
- Les mesures de la PBOC. La PBOC a de nouveau baissé ses taux directeurs mais aussi les taux pour les ménages ayant un prêt immobilier. Elle a, de plus, décidé de mettre en place des mesures macroprudentielles : réduction de l’apport initial sur les résidences secondaires, renforcement du mécanisme de rachats immobiliers et création d’une facilité permettant aux institutions financières de se financer pour acheter des actions. 
 
- Les annonces du Politburo.
Les autorités centrales ont affiché leur intention de mettre en place des « dépenses budgétaires nécessaires ». C’est un vrai signal fort sur la volonté du gouvernement, même si les détails officiels manquent encore. Les médias mentionnent un plan de relance à destination de la consommation des ménages de l’ordre de 2,000 milliards de yuan (soit 4% du PIB) d’ici à fin 2025. 
 
L’impact économique et de marché. Les marchés actions chinois ont très bien accueilli ces annonces, avec près de +13% en devise locale sur la semaine. Cela a également soutenu les marchés mondiaux (+1,4%) et plus particulièrement ceux de la zone euro (+2,9%). Le secteur du luxe en Europe a notamment connu une hausse de plus de 12% sur la semaine.

Au-delà des effets d’annonce, il manque des précisions sur la mise en œuvre de ces mesures afin d’en évaluer leur impact sur le temps long. Notamment, la mise en place d’une structure de défaisance, pour « isoler » les créances douteuses pesant sur le marché immobilier, ne semble pas pour l’instant à l’ordre du jour.

Mais, si le signal envoyé cette semaine se concrétise, cela pourrait permettre un rebond plus durable des marchés actions chinois qui ont été jusqu’ici déprimés par l’atonie de la demande interne chinoise.

Autres faits marquants de la semaine 
 
Dans les événements marquants de la semaine, nous avons choisi d'évoquer l'activité européenne, la décision de la Banque Centrale de Suisse ainsi que les spreads des taux français : 

  • BCE : les marchés anticipent une détente plus marquée. Côtés indicateurs d’activité, les mauvaises surprises se sont enchainées cette semaine dans la zone euro (indices PMI bien en-dessous de 50 en France et en Allemagne). Les indices nationaux du climat des affaires (Ifo en Allemagne) confirment cette tendance, même si la confiance des consommateurs en France surprend avec un rebond positif. En parallèle, l'inflation de septembre a surpris par une baisse marquée en France et en Espagne (à respectivement 1,2% et 1,7% sur un an). Avec la confirmation d’une inflation qui pourrait rapidement baisser en dessous de 2% et une activité conjoncturelle moins favorable, la BCE pourrait accélérer son rythme de baisse des taux. Les marchés anticipent au moins une baisse de 25 points de base pour chacun des deux derniers comités de 2024.

  • Les difficultés politiques en France perturbent les taux. Les questions se renforcent sur la trajectoire à court terme des finances publiques françaises entre les révisions à la hausse du déficit pour 2024 et les questions sur la stabilité du nouveau gouvernement. Le taux à 10 ans auquel se finance l’Etat français s’est de nouveau écarté de l’Allemagne et est désormais plus élevé que celui de l’Espagne et du Portugal.

  • La Banque Nationale Suisse baisse de nouveau les taux. La banque centrale suisse (BNS) a décidé de baisser de 25 pb ses taux directeurs à 1%. La faiblesse de l’inflation, qui a atteint +1,1% sur un an en août et la vigueur du franc suisse expliquent cette troisième baisse de taux successive depuis le début d’année. La BNS a signalé qu’elle pourrait continuer, en particulier en cas de poursuite de l’appréciation du Franc. 

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