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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Weekly Update - Réserve fédérale : un démarrage en fanfare

Réserve fédérale : un démarrage en fanfare.
La Réserve fédérale (Fed) a décidé de démarrer son cycle d’assouplissement monétaire par une baisse marquée de ses taux de 50 points de base. Si les autres grandes banques centrales restent plus progressives, le mouvement global de détente monétaire est maintenant bien enclenché. Les marchés financiers focalisent dorénavant leur attention sur le niveau de taux d’intérêt auquel s’arrêteront les banques centrales
 
La confirmation du début d’un cycle de baisses des taux d’intérêt. Ayant mis fin à son cycle de hausse des taux il y a plus d’un an, la Fed prend ainsi acte de la fin de la forte inflation post-Covid. Dans leurs prévisions mises à jour, les membres du comité de politique monétaire tablent sur un retour plus rapide de l’inflation vers la cible de 2% et anticipent une stabilisation du taux de chômage autour du niveau actuel. Si la Fed a commencé son cycle avec une baisse marquée de ses taux, elle envisage de poursuivre son ajustement par des baisses plus contenues de 25 points de base (pb) à chacune des deux prochaines réunions de 2024, suivies d’une baisse de 100 pb courant 2025 et 50 pb courant 2026. Le rythme et l’ampleur des baisses des taux dépendront bien sûr de l’évolution de l’inflation et de l’activité économique. Les marchés anticipent toujours un mouvement de baisse plus rapide, avec près de 75pb d’ici à la fin de l’année et 125pb en 2025. .
 
Des banques centrales plus progressives en Europe. La Banque d’Angleterre (BoE) a quant à elle décidé de conserver le statu quo, tandis que la Banque Centrale Européenne (BCE) avait baissé ses taux de 25 pb la semaine passée. En Europe, les banques centrales ont commencé leur cycle de baisses plus tôt (dès mars du côté de la Banque Nationale de Suisse), mais elles communiquent également sur un rythme de baisses progressives, dans un contexte où l’inflation interne continue d’afficher des niveaux élevés.
 
Les marchés financiers restent confiants sur la croissance. Au cours des épisodes récents, les banques centrales enclenchaient un cycle de baisses de taux pour faire face à un contexte de dégradation marquée de l’activité économique, telle que la crise financière de 2008 ou encore le Covid en 2020. Aujourd’hui, la situation est différente, avec des banques centrales qui ajustent leur politique monétaire du fait de la normalisation de l’inflation, sans pour autant que l’activité économique ne soit trop fragilisée.
 
Dit différemment, les banques centrales ne cherchent pas à éviter une récession mais à diminuer le caractère restrictif de leurs politiques monétaires. Elles sont dans un processus progressif de réduction de leurs taux réels (déflatés de l’inflation) vers des niveaux plus en ligne avec leurs moyennes de long-terme.
 
La baisse des taux soutiendrait les économies, notamment via une reprise de l’activité du crédit. S’inscrivant dans un tel scénario favorable pour l’activité, les marchés actions continuent d’afficher des performances positives. Les marchés obligataires affichent eux aussi des performances positives, avec la poursuite de la baisse des taux d’intérêt de long terme. De façon parallèle à ce qui s’était passé durant le cycle de hausse de taux, les marchés se questionnent désormais sur la rapidité du cycle de baisse et sur le niveau des taux d’intérêt terminal des banques centrales (celui qui sera atteint à la fin de ce cycle)

Autres faits marquants de la semaine 
 
Dans les événements marquants de la semaine, nous avons choisi d'évoquer la croissance française ainsi que la réunion de politique monétaire de la BoJ : 
 
FRANCE – Des perspectives de croissance révisées à la hausse malgré les incertitudes croissantes. Selon la dernière publication des projections macroéconomiques françaises de la Banque de France, le recul de l’inflation (qui se confirme) permettrait aux ménages de bénéficier de gains de pouvoir d'achat avec une hausse plus rapide des salaires nominaux que les prix. Les prévisions de croissance sont révisées à la hausse à +1,1% sur l’année (+0,8% estimée en juin dernier), mais poussée par l'effet JO et un commerce extérieur dynamique. Mais, selon la Banque de France, la croissance ralentirait au quatrième trimestre. De plus, cette publication est à mettre en perspective avec le contexte de finances publiques dégradées et d’incertitudes politiques, dans l’attente de la mise en place du nouveau gouvernement et la présentation du budget 2025.
JAPON : vers de nouvelles hausses de taux de la BoJ. Contrairement à fin juillet, la Banque du Japon (BoJ) n’a pas surpris les marchés, en maintenant ses taux directeurs inchangés a 0,25% cette semaine. Mais l’inflation totale et sous-jacente (publiées le même jour) a continué d’augmenter en août (respectivement de 2,8% sur un an a 3% et de 1,9% à 2%). La BoJ a, de fait, signalé que si l’économie et l’inflation évolué en ligne avec ses prévisions, elle serait amenée à poursuivre son mouvement de normalisation de sa politique monétaire. Elle souligne, par ailleurs, le dynamisme récent de la consommation des ménages, soutenu par l’augmentation des salaires. Ainsi, de nouvelles hausses de taux de la BoJ sont à attendre d’ici la fin de l’année.

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