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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Weekly Update - L’inflation baisse mais pas les prix !

En France, comme dans l’ensemble de la zone euro, le pic de l’inflation est clairement passé. Cependant, les ménages continuent d’avoir une perception négative de l’évolution des prix. Deux facteurs expliquent cela : les prix restent élevés, en particulier pour certaines catégories de produits de consommation courante, et si les revenus s'ajustent progressivement, cet ajustement n'est pas uniforme pour tous. En comparaison avec le reste de la zone euro, la France se distingue par une augmentation totale plus faible des prix et par une croissance positive du pouvoir d’achat des ménages depuis le Covid.

Le pic de l’inflation est passé. En juin, l'inflation s'est établie à 2,5% sur un an en zone euro et en France, marquant une nette décrue par rapport à des pics proches de 10% en zone euro et 7% en France fin 2022/début 2023. Cette détente de l'inflation découle de la fin des effets de la crise sanitaire et de la Guerre en Ukraine. Néanmoins, même si l'inflation s'atténue, les prix restent élevés (et de fait augmentent toujours, mais moins vite) et continuent de peser sur la confiance des ménages. En effet, depuis fin 2019, les indices des prix ont augmenté de 20% en zone euro et de plus de 17% en France. Certaines catégories de consommation courante ont été particulièrement touchées, ce qui exacerbe la perception négative des ménages, même si elles représentent une part relativement faible du panier de consommation moyen. Ainsi, les prix de l'alimentation ont augmenté de 30% en zone euro et de 26% en France sur la même période, tandis que les prix de l'énergie ont connu une hausse de respectivement 39% et 37%. Ces catégories représentent seulement 16% pour l'alimentation et 10% pour l'énergie du panier moyen, mais jouent un rôle significatif dans la perception des prix par les ménages.

Les revenus s’ajustent de manière inégale. Alors que l'inflation diminue de façon significative et devrait progressivement retrouver l'objectif de 2% fixé par la banque centrale, les prix devraient continuer d'augmenter, mais à un rythme plus lent. Les revenus des ménages rattrapent progressivement l'évolution des prix, mais avec des différences notables selon les pays. En France, le pouvoir d'achat, qui mesure l'évolution de l'ensemble des revenus déflatés de l'inflation, affiche une nette progression depuis la crise sanitaire – c’est aussi le cas, plus récemment, en Espagne. Il est cependant quasi stable en Allemagne et en nette baisse en Italie. En France, cette progression du pouvoir d'achat s’explique par la hausse des salaires, de l'emploi et des revenus du patrimoine dans un contexte de taux d'intérêt plus élevés. Elle bénéficie avant tout aux ménages aux revenus les plus faibles et aux revenus les plus élevés, les premiers bénéficiant de la hausse du salaire minimum et les seconds des effets patrimoniaux.

La Banque Centrale Européenne (BCE) conserverait un rythme progressif de baisse des taux. Alors que l'inflation continue de baisser en France et plus globalement en zone euro, la BCE devrait pouvoir poursuivre son cycle de baisse des taux directeurs. Cependant, même si elle est naturelle et souhaitable, l'ajustement des revenus maintient une certaine persistance des tensions sur les prix, en particulier pour les prix des services. La BCE devrait donc adopter un rythme progressif dans sa baisse des taux.

Autres faits marquants de la semaine 

Dans les événements marquants de la semaine, nous avons choisi d'évoquer l'activité économique aux Etats-Unis ainsi que les élections générales au Royaume-Uni : 

  • Les indices d’activité ISM aux Etats-Unis suggèrent un ralentissement de l’économie au mois de juin. L’indicateur dans les services est ressorti plus bas que les attentes en juin, à 48,8 contre 52,5 attendu. L’indice est principalement pénalisé par les nouvelles commandes. De son côté, l’activité industrielle ralenti plus qu’attendu à 48,5 contre 49,1 sur le mois. Le marché du travail poursuit sa lente normalisation après la création de 206 000 emplois en juin- contre 190 000 attendus et une forte révision des créations en mai, de 272 000 à 218 000 créations. Le taux de chômage a aussi surpris à la hausse, à 4,1% contre 4% attendu.

  • Les élections législatives au Royaume-Uni ont donné une large majorité au parti travailliste comme attendu. Ainsi, le parti travailliste retrouve la majorité absolue au parlement après 14 ans de pouvoir conservateur, avec 411 sièges sur 650. L’ancien barrister Keir Starmer devient le nouveau premier ministre, avec un programme économique modéré (quelques hausses d’impôts ciblées et une volonté d’améliorer les services publics de la santé et de l’éducation). Dans les faits marquants de ces élections, le parti conservateur perd plus de 200 sièges alors que le parti antisystème de Nigel Farage classé à l’extrême-droite obtient une dizaine de sièges et le parti libéral en obtient 71, son plus haut total.

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