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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

Weekly Update - Etats-Unis : Un atterrissage en douceur du marché du travail

Etats-Unis : Un atterrissage en douceur du marché du travail

Une des caractéristiques de la reprise aux Etats-Unis est la très bonne dynamique du marché du travail, avec une forte croissance des créations d’emplois et des hausses de salaires importantes. Cette belle dynamique a contribué à la hausse des tensions inflationnistes, conduisant la Réserve Fédérale (Fed) à augmenter fortement ses taux directeurs. Depuis le début de l’année, la dynamique du marché du travail ralentit, ce qui devrait permettre une modération de la croissance, mais aussi un retour de l’inflation vers sa cible de 2%. Ce scénario devrait permettre à la Fed de commencer son cycle de baisse des taux en septembre.

Un marché du travail qui se rééquilibre. Une des caractéristiques principales de la reprise économique post-Covid est la très bonne tenue du marché du travail. En effet, alors que le taux de chômage a très vite retrouvé son niveau d’avant crise, les nouvelles créations d’emploi affichaient des progressions significatives et le nombre de postes restant à pourvoir se situait à des niveaux élevés. La combinaison de ces éléments s’est traduite par un marché du travail tendu (Graphique 1), avec une offre d’emploi supérieure à la demande d’emploi, et donc par de fortes tensions salariales et une pression à la hausse sur l’inflation. C’est principalement ce « déséquilibre » qui a conduit la Fed à relever son taux directeur de 0,25% en 2022 à 5,5% en 2023. Cependant, depuis le début de l’année, le marché du travail montre une réduction de ces déséquilibres. D’une part, le taux de chômage, qui se situait à un niveau historiquement bas de 3,4% en 2023, est revenu à 3,9% en mai, proche de son niveau d’équilibre d’après la Fed. D’autre part, le nombre de postes à pouvoir a aussi diminué significativement par rapport à son pic de 2022 et a presque retrouvé son niveau de pré-crise Covid. Enfin, la progression des salaires s’est elle aussi modérée et converge peu à peu vers son niveau de 2019 (Graphique 2).

Une activité économique qui se modère. La réduction des tensions sur le marché du travail s’est traduite par un ralentissement de l’économie par rapport à un niveau très élevé. Tandis que la croissance du PIB s’est affichée à un rythme de 3,5% fin 2023, elle semble se stabiliser sous 2% au S1-24, proche du rythme de croissance pré-Covid. Ce ralentissement reflète la modération de la consommation de biens et des dépenses publiques. La consommation des services des ménages ainsi que l’investissement privée non résidentiel restent cependant sur résilient, reflet des bilans des agents solides et des projets d’investissements liées à l’intelligence artificielle et le « Inflation Reduction Act ».

Un cycle de baisse de taux qui commencerait en septembre. Si la Fed devrait maintenir la fourchette des taux Fed funds à 5,25%-5,50% lors de la réunion du 31 juillet, nous continuons d’estimer qu’elle va commencer son cycle de baisse de taux lors de la réunion du 18 septembre. La réduction des déséquilibres du marché du travail, et donc la poursuite de la modération de l’inflation vers la cible de 2%, devrait donner des marges de manœuvre à la Fed pour commencer à réduire le caractère restrictif de sa politique dans le cadre de son double objectif de contrôle de l’inflation et du plein emploi. Ce scénario, de modération de l’activité et de l’inflation ainsi que la perspective de baisses de taux, reste cohérent avec notre position stratégique qui surpondère les marchés actions américains et qui reste constructif sur les marchés obligataires.

Autres faits marquants de la semaine 

Dans les événements marquants de la semaine, nous avons choisi d'évoquer le crédit en zone euro ainsi que l'inflation aux Etats-Unis : 

  • La création de crédit bancaire en zone euro est restée faible en mai, illustrant une fois de plus le coté restrictif de la politique monétaire de la BCE. Sur un an, la croissance du crédit bancaire est restée proche de 0% au mois de mai. Nous nous attendons à que le début du cycle de baisse de taux de la BCE soutienne le crédit bancaire dans les trimestres à venir. En France, le crédit bancaire affiche toujours une croissance très modérée, avec une hausse de 0,7% au mois de mai. Le crédit au ménage reste toujours contraint par les taux élevés et le durcissement des conditions d’octroi.

  • L’indice PCE, l’indicateur d’inflation préféré de la Fed, montre que la dynamique de désinflation se poursuit. En effet, l’inflation totale et sous-jacente se sont élevées à 2,6% au mois de mai, se rapprochant ainsi du niveau de confort de la Fed. La modération des prix du logement ainsi que la poursuite de la déflation des prix des biens continuent à aider à la convergence de l’inflation vers la cible. Le rapport mensuel des ménages confirme aussi la bonne tenue de leur consommation ainsi que de leur revenu disponible réel, avec une progression respective de 2,4% et 1,2% sur un an au mois de mai.

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