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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

Weekly Update - Un « long » dernier kilomètre

L’inflation américaine du mois de janvier, et notamment l’accélération de la composante des services hors loyers, montre que les pressions inflationnistes restent au-dessus de la zone de confort de la Réserve fédérale (Fed). Par ailleurs, les données d’activité et d’emploi de janvier indiquent que l’économie reste sur une bonne dynamique. Au total, ces données confirment notre scénario d’un soft-landing de l’activité et de l’inflation ainsi que d’un cycle seulement progressif de baisses des taux directeurs.

    Une surprise d’inflation portée par les services. L’inflation du mois de janvier a arrêté sa série de bonnes surprises, avec une progression mensuelle de 0,3% (contre 0,2% attendu par le consensus), soit une croissance annuelle de 3,1%. La surprise est surtout venue de l’inflation sous-jacente, avec une progression de 0,4% sur le mois (contre 0,3% attendu), ce qui se traduit par une inflation annuelle qui reste stable à 3,9% (graphique 1). Ce chiffre est principalement le résultat d’une inflation des services qui reste toujours importante et au-dessus d’un rythme compatible avec la cible de 2% de la Fed. D’une part, les prix du logements (33% de l’IPC) affichent toujours une croissance au-dessus de la moyenne pré-Covid et leur normalisation prendra du temps compte tenu de la méthode de construction de l’indice. Cependant, l’inflation des services hors loyers, qui jusque-là était en train de se normaliser, a affiché une forte progression mensuelle, retrouvant le niveau de 2022. Or, cette composante de l’inflation apparaît comme l’une des plus suivies par la Fed compte tenu de sa rigidité et de sa sensibilité à la politique monétaire. Ce chiffre d’inflation ne change pas notre scénario de poursuite de la désinflation en 2024 mais confirme que celle-ci sera progressive.

    Une activité économique qui reste résiliente. Si le rythme de désinflation a ralenti, le rythme de l'activité économique est toujours résilient. Après avoir fini l’année sur une forte croissance (4% en volume), les ventes au détail ont reculé de 0,8% sur le mois. Cependant cette baisse reflète principalement les aléas climatiques du mois de janvier. Les différentes données d’enquête et données d’emploi de janvier suggèrent encore que l’activité économique resterait dynamique au premier trimestre 2024. Sur l’ensemble de l’année, l’économie américaine devrait afficher une croissance résiliente encore soutenue par la progression réelle des revenus des ménages et une croissance de l’investissement solide compte tenu de la détente des conditions financières et d’une politique budgétaire encore expansionniste en 2024. 

    Un cycle de baisses de taux progressif à partir de la fin du printemps. La bonne tenue de l’activité et la surprise négative de l’inflation de janvier ont impliqué une réévaluation du calendrier de baisses de taux par les marchés monétaires (graphique 2). En effet, si la baisse de taux de mars a été écartée à la suite de la réunion de la Fed, la probabilité de baisse de taux lors de la réunion du mois de mai a aussi été revue significativement à la baisse. Dans la même ligne, si les marchés monétaires prévoyaient 6 baisses de taux en 2024, celles-ci ont été abaissées à 4 à la suite des données de janvier, convergeant ainsi vers notre scénario de début de baisse des taux à compter de la fin du deuxième trimestre. En effet, dans un scénario où la croissance reste résiliente, où la désinflation des prix des services n’est que progressive et après deux années d’un taux d’inflation au-dessus de l’objectif de 2%, nous estimons que la Fed va maintenir son taux directeur à 5,5% au cours des mois prochains et va rester prudente lors qu’elle va commencer son cycle de baisse de taux.

    Dans les événements marquants de la semaine, nous avons choisi d'évoquer les chiffres de croissance et d'inflation britanniques ainsi que les chiffres de l'inflation suisse

    • Les données d’activité et d’inflation montrent une économie britannique proche de la stagflation. D’une part, le PIB du T4-23 a enregistré un recul de 0,3% T/T (contre -0,1% attendu par le consensus), reflétant essentiellement la faiblesse de la consommation des ménages. Ainsi, le PIB s’étant contracté au T3-23, l’économie britannique se trouve en récession technique. D’autre part, l’inflation continue de ne ralentir que progressivement, avec une inflation totale et sous-jacente stables à 4% et 5,1% en glissement annuel au mois de janvier. Au total, si ces chiffres compliquent la tâche de la Banque d’Angleterre, cette dernière devrait maintenir son taux directeur à 5,25% au cours des prochaines réunions privilégiant le contrôle de l’inflation. Nous nous attendons à ce que le cycle de baisse de taux de la Banque d’Angleterre intervienne en deuxième moitié d’année.

    • A la différence des principales économies développées, l’inflation en Suisse se trouve déjà en dessous de l’objectif de la Banque Nationale de Suisse. En effet, la désinflation s’est poursuivie plus rapidement que ce que le consensus anticipait, l’inflation totale et sous-jacente de janvier s’établissant à 1,3% sur un an. Avec cette bonne surprise, la Banque Centrale Suisse sera probablement en mesure d’ouvrir le bal des baisses de taux dans les économies développées cette année.

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