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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

Weekly Update - BCE : une baisse des taux au printemps est probable, mais son ampleur est incertaine

Si l’objectif de Christine Lagarde était de modérer les anticipations de baisse de taux des acteurs de marché, c’est en partie raté. La Présidente de la Banque Centrale Européenne (BCE) a en effet réussi à décaler les anticipations du pivot de mars à avril, mais les marchés s’attendent toujours à de fortes baisses d'ici la fin d'année. Selon nous, la BCE resterait plus modérée pour deux raisons principales : la baisse de l'inflation serait dorénavant plus lente et la banque centrale restera vigilante aux évolutions du taux de change.

Pléthore d’arguments pour baisser au printemps. Lors de la conférence de presse qui a suivi le comité de politique monétaire du 25 janvier, Christine Lagarde a bien répété qu’une discussion sur de possibles baisses de taux était prématurée et que les décisions de la BCE resteraient dépendantes des données à venir. Elle a ainsi suggéré qu'il n'y aurait pas de baisse de taux à la prochaine réunion en mars. Pour autant, la présidente de la BCE a également énuméré plusieurs arguments en faveur d’un assouplissement monétaire prochain. Tout d'abord, le repli de l’inflation a été rapide. Ensuite, l’activité économique reste en berne : malgré leur légère hausse en janvier, les indices de climat des affaires PMIs continuent de signaler une stagnation de l’économie à court terme. Le crédit reste déprimé, à la fois en termes de conditions d’octroi et de demande, même si la dernière enquête de la BCE sur le crédit signale un léger mieux. Enfin, la croissance des salaires montre des signaux de stabilisation. A l’issue de la réunion, la présidente de la BCE semble avoir renforcé les attentes pour une première baisse en avril (probabilité de 75% selon les marchés monétaires, cf. graphique).

Baisses modérées par la suite. Si une première baisse de taux au printemps paraît crédible, l’ampleur des baisses anticipées par le marché pour 2024 (au moins 125 points de base) peut sembler excessive, pour au moins deux raisons:
- La baisse de l'inflation sera dorénavant plus lente. Tout d’abord, le rythme de désinflation devrait moins bénéficier des effets de bases, et notamment ceux liés aux prix de l’énergie. Ensuite, le maintien d’un marché du travail tendu avec une croissance limitée de la productivité rendra plus lente la convergence de l’inflation vers la cible de 2%. En effet, la combinaison de faibles gains de productivité, d’emploi et de progressions de salaires toujours résilients se traduisent par des hausses des coûts de production unitaires et donc des prix de ventes.
- La vigilance face aux évolutions du taux de change : le cours de l'euro/dollar fut une des raisons de la hausse des taux de la BCE en 2022-23. Si la BCE était restée sans réaction face au relèvement rapide des taux de la Fed, l’euro se serait déprécié rapidement face au dollar, accentuant les pressions inflationnistes importées. Aujourd’hui, ce raisonnement tient toujours. Un taux d’inflation en zone euro similaire à celui des Etats-Unis combiné a une croissance bien plus faible devrait en théorie permettre à la BCE de baisser ses taux plus vite et plus fortement que la Fed. Mais si tel était le cas, la BCE prendrait le risque de voir l’euro s’affaiblir face au dollar et d’accroître l’inflation importée. De ce fait, nous parions sur des baisses de taux quasi-synchronisées et d’ampleur similaire des trois grandes banques centrales.
 
Dans les événements marquants de la semaine, nous avons choisi d'évoquer la croissance du PIB américai ainsi que la baisse du taux de réserve chinois :
- La croissance du PIB américain du dernier trimestre de 2023 a atteint 3,3% en rythme annualisé, après 4,9% au trimestre précédent et largement au-dessus des attentes. Ce résultat témoigne de la robustesse de l’économie, d’autant plus que toutes les composantes ont contribué positivement ce trimestre : principalement la consommation des ménages, suivie du commerce extérieur qui avait eu une contribution nulle depuis le T1, des dépenses publiques et de l’investissement. De plus, le déflateur de la consommation privée sous-jacent (indicateur d’inflation préféré de la Fed) a atteint 2,0 % en rythme annualisé, soit la cible de la banque centrale. Cette première estimation tend à confirmer que l’économie américaine est en bonne voie pour un atterrissage en douceur.
- La banque centrale chinoise (PBoC) a annoncé la réduction de 0,5 point de pourcentage du ratio de réserves obligatoires ce qui permettra d’injecter environ 1 trilliard de RMB (140 milliards de dollars) de liquidités dans le système financier. Le gouverneur de la PBoC, Pan Gongsheng, s’est engagé à soutenir la croissance cette année avec des ajustements « contracycliques ». En réponse, les marchés chinois sont en hausse cette semaine – première hausse hebdomadaire de l’année.

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