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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

Weekly Update - Un processus de désinflation qui ralentit

Après plusieurs mois de surprises baissières, le repli de l’inflation aux Etats-Unis et en Europe a marqué le pas. Un plateau semble avoir été atteint et un retour vers la cible de 2% pourrait ne se faire que progressivement. Dans ce contexte, selon nous, les banques centrales baisseraient bien leurs taux, mais plus tard (au T2 2024) et plus modérément qu’anticipé par les marchés.

 

Pause dans le mouvement de baisse de l’inflation. La baisse rapide de l’inflation observée sur la majeure partie de 2023 semble avoir été stoppée vers la fin de l’année. En effet, l’inflation totale semble avoir atteint un plateau autour de 3% en glissement annuel aux Etats-Unis et en zone euro et proche de 4% au Royaume-Uni – soit au-dessus de la cible de 2%. L’inflation sous-jacente a, quant à elle, continué de se replier mais reste élevée (au-delà de 4%). Dans le détail, aux Etats-Unis, les composantes des loyer et loyers imputés sont les principales sources de la persistance de l’inflation : hors logement, l’inflation sous-jacente est inférieure à la cible. En Europe, la persistance de l’inflation provient de facteurs liés à la crise énergétique : fin des mesures de type bouclier énergétique en zone euro et hausse des prix des billets d’avion notamment au Royaume-Uni.

 

Dissipation de nombreux éléments inflationnistes. En prenant du recul, l’on peut s’apercevoir que la forte poussée de l’inflation en 2021-23 est en grande partie due à des facteurs qui ont pour l’essentiel disparu : réouverture de l’économie dans un contexte d’excès d’épargne élevé, explosion du prix du gaz avec l’invasion de l’Ukraine par la Russie et goulets d’étranglement. Ce dernier élément a connu une résurgence récemment avec les problèmes dans les canaux de Panama et de Suez mais sans commune mesure avec la période post-Covid.

 

Le retour à la cible pourrait se faire attendre. La quasi-disparition de ces éléments expliquent la chute vertigineuse de l’inflation (d’un pic d’au moins 9% à 3-4% en un peu plus d’un an). Mais d’autres éléments sont apparus qui pourraient empêcher un retour rapide de l’inflation vers la cible de 2%. D’une part, les marchés du travail aux Etats-Unis ou en Europe restent tendus, malgré des signaux de ralentissement récent. De ce fait, la croissance des salaires (principal moteur des coûts de production des entreprises) pourrait rester solide. En Europe, plus spécifiquement, la faiblesse des gains de productivité s’ajoute à ces tensions. En outre, des facteurs structurels nouveaux pèsent dorénavant sur les perspectives d’inflation, telle qu’une moindre mondialisation (impliquant une pression sur les prix des biens importés) ou les politiques de lutte contre le réchauffement climatique (pressions haussières sur les coûts de l’énergie).

 

Un cycle de baisse de taux modéré en perspective. Les marchés anticipent désormais un mouvement de baisse de taux rapide (dès mars pour la Fed) et marqué (150pb d’ici fin 2024). Néanmoins, si retour plus lent vers la cible de 2% il y a, combiné à une économie résiliente et des marchés du travail toujours tendus, cela devrait permettre aux banques centrales de jouer la prudence : sans récession, pas de nécessité de baisser vite et fort, leur permettant ainsi de s’assurer de l’enracinement du processus de désinflation.

Dans les événements marquants de la semaine, nous avons choisi d'évoquer les mauvaises performances des marchés de cette semaine ainsi que les chiffres chinois, toujours décevants

  • Les principaux marchés financiers ont été orientés à la baisse sur la semaine à la suite des données d’activité décevante en Chine et des déclarations encore restrictives de la part des banques centrales. En effet, le STOXX600 a reculé de 0,5% et les taux souverains européens sont repartis à la hausse à la suite des déclarations de Mme Lagarde sur le maintien du taux directeur à son niveau actuel au cours des trimestres prochains.  Le marché action américain fut stable sur la semaine alors que les taux souverains sont aussi repartis à la hausse. La bonne poursuite des données de consommation et du marché de l’emploi ont diminué la probabilité d’une baisse de taux de la Fed en mars.

  • Les données économiques chinoises continuent à décevoir. En premier lieu, les chiffres d’inflation du mois de décembre montrent que l’économie est proche d’une dynamique déflationniste, avec un recul de l’inflation totale sur un an de 0,3% et une progression de l’inflation sous-jacente que de 0,6%. Ces faibles chiffres d’inflation sont en ligne avec la faiblesse de la consommation privée qui reste bien en dessous de la tendance pré crise Covid. Ainsi, la croissance du PIB en 2023 a atteint 5,2%, en ligne avec l’objectif du gouvernement mais très en dessous de ce qui était la dynamique des années 2010. Un des seuls éléments positifs est la dynamique de production industrielle, reflétant une accélération de l’investissement en infrastructures.

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