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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

Weekly Update - Saison des résultats en demi-teinte

Saison des résultats en demi-teinte. La période de publications des résultats des entreprises du troisième trimestre touche à sa fin, avec 95% des résultats publiés aux Etats-Unis et 75% en Europe. Comme depuis le début d’année, ces résultats montrent une nette divergence entre les deux régions : forte croissance et des surprises haussières aux Etats-Unis, croissance légèrement négative et surprises plus mitigées en Europe. Nous restons surexposés sur ces deux marchés, les premiers bénéficiant de la vigueur des entreprises et les seconds de faibles valorisations. 
 
Des résultats toujours bien orientés aux États-Unis. Les entreprises américaines ont continué de surperformer les attentes des analystes : 70% d’entre elles ont affiché des volumes supérieurs aux prévisions du marché (66% pour les bénéfices). Plus important, la croissance des volumes de ventes et des bénéfices reste vigoureuse (+5% et +8% respectivement), bien qu’en légère baisse par rapport au trimestre précédent. Sans surprise, les secteurs de l’information et technologie (IT) et de la communication sont en pole position, avec autour de 20% de croissance des bénéfices ce trimestre, suivi de près par le secteur de la consommation discrétionnaire. Le secteur de l’énergie a lui continué de souffrir (- 23% sur un an ce trimestre). 
 
Situation bien différente en Europe. D’une part, les surprises positives ne représentent qu’environ 40% du total en termes de volume de ventes et 55% en termes de bénéfices. D’autre part, la croissance des bénéfices, qui était déjà faible au deuxième trimestre s’est légèrement détériorée, affichant une baisse de plus de 1% sur le trimestre. Ainsi, la tendance à la surperformance des résultats des entreprises américaines observée depuis mi-2023 s’est accélérée (graphique 1). Enfin, la hiérarchie sectorielle est différente des Etats-Unis : les secteurs IT et de la communication ont connu une forte baisse de la croissance des bénéfices (-10% et -14% respectivement). Les bénéfices du secteur énergétique baissent fortement (-30%) mais c’est la consommation discrétionnaire qui ferme la marche (– 50%), souffrant de l’atonie de la demande interne ainsi que de celle de l’économie chinoise. 
 
Une année 2024 à deux vitesses entre États-Unis et Europe. Comme l’illustre le graphique 2, depuis le début de l’année, les marchés actions américains ont nettement surperformé leurs pairs européens, avec une hausse de 25% du rendement total aux Etats-Unis et de 7% en Europe. Cette surperformance s’explique à la fois par une croissance des résultats des entreprises bien plus dynamiques mais aussi par un re-rating (hausse des niveaux de valorisation) plus marqué. Le premier facteur devrait se poursuivre, compte tenu de la vigueur de l’économie américaine mais le second pourrait bénéficier aux marchés européens.

Maintien de la surexposition aux marches développés. En effet, la vigueur de l’économie américaine et la politique budgétaire expansionniste de la nouvelle administration Trump devraient continuer de soutenir les entreprises américaines. La robustesse des bénéfices des entreprises américaines nous semble justifier leur niveau élevé de valorisation. Considérant que les Etats-Unis représentent environ un quart des ventes des entreprises européennes, ces dernières pourraient également profiter de la forte croissance américaine, en particulier les grandes capitalisations. De plus, le ratio de prix/bénéfice étant revenu à son niveau d’il y à 5 ans, le niveau de valorisation du marché européen apparaît relativement attractif.

Autres faits marquants de la semaine 
 
Dans les événements marquants de la semaine, nous avons choisi d'évoquer l'inflation au Royaume-Uni ainsi que la conjoncture économique en France et en Allemagne
 

  • Royaume-Uni : l’inflation plus forte que prévue appelle à la prudence. Après s’être repliée sous la cible de 2% en septembre, l'inflation britannique est remontée à 2,3% sur un an en octobre, légèrement plus élevée qu’attendue. La principale raison de ce rebond tient dans la hausse des prix de l’électricité. Mais ce niveau (le plus haut depuis 6 mois), la persistance de l’inflation des services (5% sur un an), la bonne tenue de l’activité domestique et la moindre consolidation budgétaire devraient inciter la Banque d’Angleterre à la prudence. Les marchés n'anticipent que 2 baisses de taux d'ici juin 2025, la prochaine uniquement en février. 

  • Conjoncture en zone euro : des PMI faiblement orientés des deux côtés du Rhin. Les publications des indicateurs PMI en France et en Allemagne sont décevantes. Le PMI Composite allemand atteint son plus bas niveau depuis 9 mois (47,3) marqué par une faiblesse persistante de l'industrie manufacturière, et des services qui atteignent leur niveau le plus bas depuis février dernier en légère contraction à 49,4. En France, l'indicateur composite subit son 3ème mois consécutif de contraction à 44,8 avec comme point fort de tension la chute des nouvelles commandes (à noter que l'indice de l'INSEE du climat des affaires ressort plus faiblement en retrait).

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