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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

Weekly Update - La croissance résiste en zone euro et reste forte aux Etats-Unis !

La croissance résiste en zone euro et reste forte aux Etats-Unis ! Aux Etats-Unis et dans la zone euro, la croissance du T3 2024 a été positive mais pas de même ampleur : dynamisme persistant aux Etats-Unis contre croissance faible en zone euro. Plus particulièrement, en Allemagne, la récession a été (au moins temporairement) évitée pendant que les JO soutenaient l’activité en France. Les risques inflationnistes étant désormais dépassés, la BCE et la Fed devraient poursuivre leur cycle de baisse de taux.
 
La zone euro résiste bien. La croissance du PIB de la zone euro a atteint 0,4% au T3 sur le trimestre, plus fort taux depuis deux ans. Les chiffres du T3 confirment aussi la bonne dynamique des économies périphériques, avec notamment une croissance espagnole à 0,8% contre 0,4% en France et 0,2% en Allemagne. La croissance des économies périphériques bénéficie toujours des plans de soutien de l’Union Européenne et de fortes exportations de services

La France est portée par les JO. La croissance en France au T3-24 ressort à 0,4% sur le trimestre , soit la plus forte hausse depuis le T3 de 2023. Cette hausse a été clairement portée par l'effet des Jeux Olympiques mais elle n’évacue pas la question sur les relais de croissance pour les trimestres à venir. En effet, l’investissement des entreprises reste morose, se contractant à nouveau au T3-24 sous l’effet négatif de nouvelles normes sur les véhicules. De plus, l’investissement résidentiel continue de reculer dans un cadre de taux d’intérêt toujours élevés alors que les exportations se sont repliées. A l’inverse, les dépenses publiques sont restées dynamiques mais, compte tenu des débats budgétaires en cours au parlement, ces dernières seront emmenées à être réduites.
 
L'Allemagne évite la récession. Alors que le consensus prévoyait une nouvelle contraction de l’économie, la croissance s’est élevée à 0,2% au T3-24 avec cependant une forte révision baissière de la croissance du T2-24. Les indicateurs de fin de trimestre donnaient déjà des premiers signaux positifs, avec notamment un léger rebond des indices de climat des affaires et de la confiance des consommateurs. L’activité en Allemagne n’a cessé de faire le yo-yo depuis 2022, avec un niveau du PIB qui reste à son niveau de précrise Covid. L’Allemagne fait donc mieux prévu. Par ailleurs, compte tenu des l’intensification des signaux de faiblesse sur le marché du travail, l’activité pourrait rester atone.
 
Les Etats-Unis en fanfare. Les Etats-Unis continuent de surfer sur leur très belle dynamique avec une croissance au T3-24 de 2,8% en rythme annualisé (0,7% t/t), portée par un bond de 3,7% de la dépense personnelle et une poursuite de l’expansion des dépenses publiques et de l’investissement non résidentiel. Le seul facteur négatif des chiffres du T3-24 est la contribution négative du commerce international, reflet de la forte demande interne. Sur le plan de l’inflation, le déflateur sous-jacent de la consommation, mesure privilégiée par la Fed, a ralenti à 2,7% au T3-24, permettant à la Fed de poursuivre le cycle de baisse de taux lors de la réunion du 7 novembre.
 
Dans les trimestres à venir, l’activité aux Etats-Unis connaîtrait un ralentissement en douceur avec un marché du travail plus tendu. En zone euro, les gains de pouvoir d’achat (hausse des salaires supérieure à l’inflation) et le desserrement monétaire devraient soutenir l’activité économique.
 
Autres faits marquants de la semaine 

 
Dans les événements marquants de la semaine, nous avons choisi d'évoquer l'inflation dans la Zone euro ainsi que le budget au Royaume-Uni : 

  • Zone euro : ralentissement mesuré de la désinflation. Le processus de désinflation a marqué un coup d’arrêt temporaire en zone euro en octobre. En effet, l’inflation totale s’est établie à 2% sur un an alors que l’inflation sous-jacente s’est élevée à 2,7% (apres respectivement 1,7% et 2,7%). Cette pause dans la dynamique de désinflation reflète essentiellement la hausse des prix de l’énergie. L’inflation des services, composante la plus rigide, continue à ralentir, s’établissant à 3,9% sur un an en octobre. Ces chiffres devraient permettre à la BCE de diminuer à nouveau son taux d’intérêt directeur en décembre.

  • Royaume-Uni : Un budget de soutien. Le gouvernement travailliste a présenté son premier budget et plan pluriannuel. De nombreuses hausses d’impôts sont prévues (cotisations sociales employeurs, impôt sur les plusvalues, etc.) pour financer une hausse des dépenses publiques (hôpital, éducation). Par ailleurs, le gouvernement a décidé d’augmenter l’investissement public. Finalement, les hausses d’impôts ne seront pas suffisantes pour couvrir les dépenses et l’investissement public supplémentaires. De ce fait, ce budget devrait soutenir l’activité, ce qui pourrait ralentir le cycle de baisse de taux de la Banque d’Angleterre. Les marchés continuent d’anticiper une baisse en novembre mais plus en décembre. Enfin, la forte hausse annoncée des émissions obligataires dans les 5 ans a poussé les taux longs à la hausse.

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