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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

Weekly Update - La BCE ouvre les soldes d'automne

La BCE ouvre les soldes d’automne 
La Banque Centrale Européenne (BCE) a opté pour une troisième baisse de taux lors de sa réunion d’octobre. Cette décision avait largement été préparée ces derniers jours, dans un contexte de détente de l’inflation et de ralentissement conjoncturel plus marqués qu’anticipés. La communication accompagnant cette annonce est restée modérée, même si la BCE ne s’est pas engagée sur un rythme de baisses de taux à venir. Selon nous, le contexte économique devrait l’inciter à poursuivre de façon franche son assouplissement monétaire, avec une nouvelle baisse dès le mois de décembre. Les décisions budgétaires pour 2025 dans les principales économies devraient finir de la convaincre.
 
La BCE rattrapée par les fondamentaux. Alors qu’elle avait clairement signalé son intention en septembre de marquer une pause dans son cycle d’assouplissement, la BCE a finalement décidé de procéder à une troisième baisse de taux au mois d’octobre, de 25 points de base, amenant le taux de refinancement à 3,25%. Ce revirement est intervenu à la suite de données économiques décevantes depuis la précédente réunion. Et surtout, l’inflation est repassée sous la cible de 2% pour la première fois en trois ans, à 1,7% sur un an en septembre. En effet, la BCE est confrontée depuis 2022 (depuis la guerre en Ukraine) à un contexte économique fragile avec des risques de récession mais a fait le choix d’une politique restrictive pour lutter contre le niveau élevé de l’inflation.
 
Ce qui est maintenant nouveau, c’est que l’inflation est désormais faible, avec une inflation sous-jacente qui confirme son ralentissement. Signe de l’inquiétude des membres de la BCE sur l’activité économique, la baisse de taux a été prise à l’unanimité alors qu’en septembre une grande majorité de ces membres semblait préférer une pause en octobre
 
Le cycle d’assouplissement se poursuivrait de façon franche. Le contexte économique reste selon nous propice à une accélération du cycle de baisse de taux, avec une prochaine baisse dès décembre. La BCE n’a certes pas souhaité s’engager sur une trajectoire, insistant sur le fait que les décisions seront prises à chaque réunion en fonction de l’évolution des données, tout en laissant ouverte la possibilité d’une quatrième baisse de taux en décembre. Dans les mois à venir, l’inflation totale pourrait certes rebondir, pour des raisons d’évolution de prix de l’énergie, sans pour autant remettre en cause la tendance à la détente des prix.
 
En outre, il semble peu probable que les données économiques s’améliorent significativement, notamment dans le contexte actuel de tensions politiques et géopolitiques. Les marchés prévoient désormais entre 25bp et 50pb de baisses de taux en décembre et des baisses d’au moins 25pb sont anticipées lors des 3 prochaines réunions (jusqu’en mars). Dans ce contexte, l’euro a continué de perdre du terrain face au dollar pour atteindre un plus bas depuis fin juillet (mouvement également expliqué par la publication de données vigoureuses aux Etats-Unis).
 
Assouplissement monétaire contre resserrement budgétaire. Au delà de la faiblesse conjoncturelle actuelle, les anticipations de politiques budgétaires plaident pour une accélération de la détente monétaire. En effet, alors que leur ampleur n’est pas encore déterminée, les débats législatifs sur les budgets 2025 font état d’un resserrement budgétaire significatif en France, en Italie ou Allemagne. Ces politiques auront un impact négatif sur l’économie et in fine sur l’inflation, ce qui devrait finir de convaincre la BCE

Autres faits marquants de la semaine 
 
Dans les événements marquants de la semaine, nous avons choisi d'évoquer l'inflation au Royaume-Uni ainsi que la conjoncture de l'économie chinoise

  • Royaume-Uni : des chiffres d’inflation en phase avec une politique monétaire plus accommodante. Les statistiques de la conjoncture au Royaume-Uni ont été bien orientées : le taux de chômage a légèrement baissé à 4%, les ventes au détail sont restées robustes (4% sur un an en septembre.) Dans le même temps, les chiffres suivis de près par la Banque d’Angleterre ont été favorables. D’une part, l’inflation, à 1,7%, est passée en septembre sous l’objectif des 2% de la banque centrale. En particulier, l’inflation des services s’est repliée sous les 5% sur un an pour la première fois depuis 2022. D’autre part, la croissance des salaires a continué de ralentir, atteignant 3,8% sur un an en août. Ces statistiques pourraient permettre à la Banque d’Angleterre de donner une tonalité plus accommodante à sa politique monétaire.

  • Chine : une croissance qui déçoit les attentes de Pékin. L’économie chinoise continue d’afficher une certaine fragilité économique. La croissance au T3 est ressortie à 4,7% sur un an, soit légèrement en-dessous de l’objectif de 5% fixé par Pékin. Pour autant, au vu des chiffres toujours très dynamiques de balance commerciale, la composition de cette croissance reste avant tout tirée par les exportations et reste décevante en termes de demande interne. Les annonces du Politburo fin septembre ne sont aujourd’hui toujours pas concrétisées par des mesures concrètes et mettront dans tous les cas du temps à se refléter dans les données économiques.

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