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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

Weekly Update - Une fin d’année qui détonne sur les marchés obligataires !

Si les trois premiers trimestres de l’année s’étaient inscrits dans la continuité de 2022, avec la poursuite de tensions à la hausse sur les taux, le mouvement s’est inversé de façon marquée depuis octobre – en grande partie en raison d’un repli marqué de l’inflation. Les marchés obligataires affichent des performances très (trop ?) positives ces dernières semaines, notamment en zone euro.

Forte baisse des taux longs depuis un mois, notamment en zone euro. Alors qu’ils avaient connu une hausse moindre que leurs pairs jusqu’ici, les taux à 10 ans de la zone euro ont baissé plus fortement depuis un mois et demi que ceux des Etats-Unis ou du Royaume-Uni. En conséquence, le prix des obligations (qui évolue à l’inverse des taux) s’est nettement renchéri depuis début novembre. Au Royaume-Uni, cela permet à l’indice obligataire souverain de flirter avec une performance nulle au total de l’année, contre une performance de près de 5% pour l’Allemagne et de 2% pour les Etats-Unis (graphique 1). Les marchés obligataires souverains des pays européens avec un ratio de dette publique élevé ont bénéficié de ce mouvement, avec une surperformance de l’Italie, de l ‘Espagne et de la France notamment (entre 5% et 7% depuis le début de l’année). Le marché des obligations d’entreprises a aussi bénéficié de ce rebond, avec une performance qui dépasse 7% en zone euro (graphique 2). Ces mouvements nous confortent sur notre surexposition aux marchés obligataires et en particulier à l’Investment Grade (entreprises bien notées), dans un contexte de bilans solides des entreprises, que ce soit aux Etats-Unis ou en zone euro.

 

Anticipations de baisses de taux directeurs. La principale raison de ce mouvement réside dans les anticipations par les marchés de la politique monétaire à venir. En effet, grâce à un repli marqué de l’inflation, les marchés sont rapidement passés d’un scénario où les banques centrales (Fed et BoE surtout) resserreraient trop leurs politiques monétaires à un scenario de baisses rapides dans les mois à venir. Les anticipations de détente monétaire se sont accélérées récemment pour la BCE et la Fed notamment, avec des baisses qui interviendraient selon les marchés dès mars ou avril et atteindraient 150pb d’ici à la fin de l’année. Ces anticipations sont moins le fait de déceptions en termes de croissance économique (les données récentes ayant été plutôt mitigées) que résultants du repli marqué de l’inflation (à 2,4% sur un an en novembre en zone euro). Les chiffres d’inflation pour novembre des Etats-Unis et du Royaume-Uni ne seront publiés que dans les semaines à venir et pourraient converger vers ceux de la zone euro, ce qui pourrait renforcer ces anticipations.

Nous restons confiants sur notre positionnement stratégique équilibré entre actions et obligations. En effet l’ensemble des marchés, actions et obligataires, bénéficie de cette correction sur les taux. Néanmoins, ces anticipations de marchés pourraient s’avérer trop optimistes. Les principales banques centrales se réunissent la semaine prochaine. Elles devraient confirmer la fin du cycle de hausse de taux et se féliciter du repli de l’inflation, néanmoins, elles pourraient également signaler aux marchés que discuter de baisses de taux reste prématuré.  En outre, compte tenu d’effet de base moins favorables, les chiffres d’inflation du mois de décembre (publiés début et mi-janvier) pourraient rebondir.

Dans les événements marquants de la semaine, nous avons choisi d'évoquer les chiffres de l'activité européenne, l'actualité du cours du pétrole ainsi que le rapport emploi américain : 

 

  • Le rapport sur l’emploi américain du mois de novembre signale une bonne santé persistante du marché du travail, avec 199 000 emplois crées – un chiffre inférieur à la moyenne de 2023 mais toujours très solide. De plus, malgré un taux de participation en légère hausse, le taux de chômage diminue à 3,7%, contre 3,9% attendus. Enfin, la croissance mensuelle des salaires horaires moyens a accéléré en novembre, en hausse de 0,4% après 0,2% en octobre.

  • Le prix du pétrole a atteint son niveau le plus bas depuis début juillet, à 77,24 USD/brl. En cause, La production américaine de pétrole brut a atteint un nouveau record historique de 13,2 millions de barils par jour en septembre, plus que tout autre pays et représentant environ un baril sur huit de la production mondiale. En réponse, l’OPEP+ a annoncé une nouvelle réduction de production pour 2024 afin de garder des prix élevés, même si certaines tensions au sein de l’OPEP pourraient altérer sa capacité à contrôler les prix.

  •  Les chiffres européens sont dans le rouge cette semaine : la  production industrielle française et allemande recule de 0,3% et 0,4% sur un mois, contre 0,2% attendu pour les deux pays. En Allemagne, les commandes d’usine ont chuté de 3,7% sur le mois, alors qu’une légère augmentation était attendue. En zone Euro, les ventes au détail ont légèrement déçue (+ 0,1% sur un mois, contre 0,2% attendu).

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