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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

Weekly Update - Réserve fédérale : une pause en attendant un climat d’inflation plus favorable

La Réserve fédérale (Fed) a décidé de garder sa politique de taux d’intérêt inchangée tout en modérant son rythme de réduction du bilan. Cette prudence de la Fed répond aux surprises haussières de l’inflation au cours du premier trimestre de l’année, dont la convergence vers 2% est plus lente qu’anticipé. Nous continuons cependant de tabler sur le fait que la Fed va commencer au troisième trimestre un cycle baissier très progressif, avec une inflation et une activité qui devraient se modérer progressivement.
 
La Fed garde la pause. Comme anticipé par les marchés, la Fed a gardé sa fourchette de politique monétaire à 5,25%-5,50%, conservant ainsi ses taux stables depuis août 2023. La petite surprise de la réunion est venue de la politique du bilan, où la Fed a décidé de ralentir le rythme de réduction des Treasuries de 65 mds USD par mois à 25 mds. Si les marchés s’attendaient à un changement de ton de la Fed compte tenu l’accélération de l’inflation au premier trimestre et à une potentielle évocation d’un scénario de reprise de la hausse des taux d’intérêt, M. Powell a maintenu une tonalité équilibrée voire légèrement accommodante. En, effet, s’il a reconnu que les derniers chiffres d’inflation montrent « qu’il va falloir plus de temps pour avoir la confiance » que l’inflation converge vers la cible de 2%, M. Powell a précisé que ses trois scénarios sont ceux i) d’une baisse de taux en raison d’une baisse de l’inflation, ii) d’une baisse de taux dû à une détérioration de l’emploi et iii) d’un maintien des taux aux niveaux actuels. Il a insisté à nouveau que les conditions financières restent restrictives.
 
Des surprises d’inflation liées aux prix du logement et des facteurs micro. Alors que les marchés s'attendaient à un cycle de baisses marqué en janvier dernier, l'accélération de l'inflation sous-jacente au premier trimestre à 3,7% T/T a effectivement repoussé le calendrier de baisses de taux et a mis en question la possibilité de telles baisses. Or, nous estimons que ce chiffre ne remet pas en question la dynamique désinflationniste. En effet, d’une part, l’accélération de l’inflation correspond à la forte hausse du mois de janvier, résultat notamment d’un fort ajustement saisonnier. Les chiffres d’inflation de février et mars ont montré une lente normalisation. D’autre part, les prix du logement continuent à contribuer à maintenir l’inflation élevée. Ce marché reste tendu du fait des tensions démographiques et de la faible pression pour vendre dans un environnement de taux fixes. Néanmoins, nous ne nous attendons pas à une nouvelle accélération des prix dans ce secteur.
 
Un rééquilibrage du marché du travail et un ralentissement de l’activité qui soutiennent le scénario de baisses de taux. Compte tenu de la conférence de presse de M. Powell et de notre scénario de ralentissement progressif de l’inflation et de l’activité, nous maintenons notre scénario de début de baisses de taux au T3-24. En premier lieu, le marché du travail continue son rééquilibrage, avec le nombre de postes non pourvus et le nombre de démissions qui diminuent et sont dorénavant proches de leurs niveaux de 2019. Par ailleurs, la progression des salaires continuent de se modérer, y compris dans le secteur des services, laissant prévoir une poursuite de la modération de l’inflation et de la consommation. Finalement, dans un contexte de taux réel à 2,8% et du double mandat emploi-inflation de la Fed, un début de cycle de baisse de taux modérée apparaît justifié. 
Dans les événements marquants de la semaine, nous avons choisi d'évoquer la croissance ainsi que l'inflation dans la zone euro : 

  • L’activité en zone euro a surpris le consensus à la hausse au T1, le PIB augmentant de 0,4% sur l’année et de 0,3% sur le trimestre, contre 0,2% et 0,1% attendu. Cette légère amélioration se retrouve dans les principales économies de la zone qui ont toutes battues les attentes, les PIB français, allemand, italien et espagnol progressant sur le trimestre de 0,2%, 0,2%, 0,3% et 0,7% respectivement – même si le détail des composantes de la croissance est plus mitigé. Dans l’ensemble, ces données d’activités confirment la lente reprise de l’activité en zone euro.

  • Dans le même temps, les données d’inflation en zone euro confirment la détente et un retour progressif à la cible de 2%. L’inflation totale s’est affichée à 2,4% sur l’année en avril, inchangée par rapport à mars, la baisse des prix de l’énergie ayant ralenti. L’inflation sous-jacente s’est repliée à 2,7% sur l’année (contre 2,6% attendu), après 2,9% en mars, grâce à la poursuite de la baisse de l’inflation des biens non-énergétiques (0,9% sur l’année) et le premier recul en cinq mois de l’inflation des services (à 3,7% contre 4% précédemment). La baisse de l’inflation ne se fait pas au même rythme dans toutes les économies européennes, la hausse des prix atteignant 2,2% en France et en Allemagne contre 0,9% en Italie et 3,3% en Espagne. Ces données mettent la BCE dans une position confortable pour envisager baisser ses taux en juin.

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