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Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

Techniques et Marchés de l’Art : les Estampes

Que signifie le terme « Estampe » ? Quelles sont les origines et l’histoire de ce procédé artistique ? Quel intérêt pour le collectionneur et la collectionneuse ? Comment caractériser le marché des estampes aujourd’hui ?   À ces questions et d’autres encore, Frédérique Darricarrère-Delmas, Directrice du département des Estampes, chez Christie’s à Paris, répond à Laurent Issaurat, Responsable Art Wealth Management au sein de Société Générale Private Banking.

Frédérique Darricarrère-Delmas

Directrice du département des Estampes, chez Christie’s à Paris.

Laurent Issaurat : Comment définir une « Estampe » et quel est le point de départ de ce procédé d’impression dans l’histoire de l’art et de l’artisanat ? 

Frédérique Darricarrère-Delmas : Le terme estampe désigne une œuvre d’art imprimée, réalisée en plusieurs exemplaires, quelle que soit la technique d’impression utilisée. L’estampe "œuvre d'art imprimée", trouve ses origines en Chine au IIe siècle apr. J.-C., puis au Japon à partir du VIIe siècle apr. J.-C. Les premières techniques impliquent la gravure de motifs sur des blocs de bois, ensuite transférés sur du papier ou du tissu en pressant le bloc encré ou peint, similaire à l'utilisation d'un tampon.
En Occident, l'estampe a émergé plus tardivement qu'en Asie, vers le XIVe siècle apr. J.-C. Initialement, elle était utilisée pour créer des images par impression, plutôt que par peinture ou dessin, souvent pour la production de textiles avec des motifs répétitifs. Plus tard, cette technique s'est étendue à d'autres supports comme le vélin et le papier, avec l'établissement des premiers moulins à papier en Europe vers cette époque.
Il ne reste que très peu d'exemples de ces premières impressions réalisées par des artisans anonymes. Les premières gravures semblent être des images destinées à la dévotion privée, telles que l'Homme des Douleurs, la Vierge ou un Saint, représentées dans des contours relativement simples et destinées à être colorées à la main. Le développement de l’estampe va ensuite s’accélérer considérablement, grâce aux débuts de l’imprimerie en Europe (1450). Il existe aujourd’hui de nombreux types d’estampes et les artistes jusqu’au XXIe siècle, se sont appropriés et ont amélioré les techniques au fil des siècles. Les quatre techniques les plus connues sont l'eau-forte, la lithographie, la sérigraphie et la gravure sur bois. Pour finir, une estampe n’est pas la copie d’un original, c’est une création originale réalisée par un artiste. A l’époque Moderne elle résulte d'une étroite collaboration entre l'artiste et l'atelier d'impression. Les imprimeurs qui travaillent avec l'artiste pour produire une édition sont des techniciens hautement qualifiés et souvent des artistes à part entière. 

Estampe d'Auguste Renoir

© Steve Ward/ © Christie’s Ltd. 2024

Laurent Issaurat : Quels sont aujourd’hui les compartiments et la taille du marché des estampes, quels sont les prix ?

Frédérique Darricarrère-Delmas : Le marché des estampes s’inscrit dans un contexte plus général, qui distingue les « Maîtres anciens », qui vont des origines de l’estampe jusqu’à Francisco de Goya (1746-1828) d’une part, et les « Modernes et Contemporains », du 19ème siècle à nos jours, d’autre part. Le marché mondial des estampes représente pour les trois principales maisons de vente internationales, un chiffre d’affaires agrégé de l’ordre de 170 millions USD1 en 2023, dont Christie’s représente un peu plus de 45% (avec 80 millions USD).  Les ordres de prix sont très variables, ce qu’illustrent nos dernières ventes, parmi lesquelles je mentionnerais, par exemple, un « Chapeau épinglé » de Pierre-Auguste Renoir, lithographie en couleurs de 1898, issue d’une édition à deux cents exemplaires, adjugée prix marteau 32 000 GBP2, « La Partie de Campagne » une lithographie d’Henri de Toulouse Lautrec de 1897, adjugée prix marteau 24 000 GBP, « Trois Anges » de Marc Chagall, de 1980, signée au crayon et annotée (épreuve d’artiste), adjugée prix marteau 2400 GBP, ou un « Autoportrait » de Francis Bacon, lithographie en couleurs, 1977, signée et numérotée 167/180, adjugée prix marteau 6 000 GBP, « Minotaure aveugle guidé par une fillette dans la nuit » planche signée,  issue de la Suite Vollard, édition à cinquante exemplaires sur papier avec grandes marges,  a été adjugée prix marteau 100 000 GBP.

Laurent Issaurat : Comment les estampes s’intègrent dans une collection ? 

Frédérique Darricarrère-Delmas : L’un des grands intérêts des estampes est qu’elles donnent la possibilité de posséder un sujet authentique et emblématique sans que son prix ne dépasse les sept chiffres, comme le montrent les exemples précédents. Elles constituent donc un excellent moyen de débuter une collection - une façon de se familiariser avec des styles et des artistes, mais à un prix différent. Les estampes peuvent aussi permettre de compléter une collection, en intégrant dans celle-ci des thèmes et des compositions que l'on retrouve dans les peintures ou les sculptures, mais avec un autre medium. Les estampes de Picasso et de Jasper Johns montrent l'évolution de leurs sujets artistiques et de leurs compétences de graveurs au cours de leur carrière. Picasso a inventé des méthodes d'impression totalement nouvelles, Warhol a poussé les imprimeurs avec lesquels il a travaillé tout au long de sa carrière, et Johns continue de créer des estampes nouvelles et passionnantes à plus de 80 ans.  

Laurent Issaurat : Quels sont les conseils à donner pour bien choisir/acheter une œuvre ?

Frédérique Darricarrère-Delmas : Dans notre spécialité, l’un des grands sujets est de s’assurer de l’authenticité des épreuves, il n’y a pas ou très peu de certificats d’authenticité délivrés par des experts ou les ayants droit. Les estampes présentées en vente publique sont cataloguées par des spécialistes ou experts, dont l’expertise s’appuie sur leurs connaissances des artistes, des techniques, du papier, du marché, ils travaillent sur des comparaisons d’épreuves (œuvres) avec d’autres exemplaires similaires détenus par des musées ou bibliothèques et référencés dans des catalogues raisonnés. D’une façon générale, il est recommandé de s’adresser à une maison de vente aux enchères internationale ou une galerie spécialisée reconnue, au moment de l’acquisition d’une estampe. Ce sont ces professionnels du marché qui seront en mesure de certifier les informations essentielles, qui participent à la valeur d’une épreuve, notamment, l’authenticité du tirage, du papier, de la signature (pour les épreuves modernes et contemporaines), l’état de conservation, la cote de l’artiste et son marché actuel, la cote de l’épreuve désirée.


1Dollar américain – United States Dollar

2 Livre Sterling – Great Britain Pound

Portrait de Frédérique Darricarrère-Delmas : © Erica Thorpe/ © Christie’s Ltd. 2024

Estampe de Renoir : © Steve Ward/ © Christie’s Ltd. 2024

Estampe d'Henri de Toulouse - Lautrec : © Anna Buklovska/ © Christie’s Ltd. 2024

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Laurent Issaurat