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Vous souhaitez faire une réclamation ?

Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

Quel accompagnement sur les marchés financiers dans un contexte incertain ?

En matière d’investissement financier, il convient d’être attentif et réactif face aux évolutions des marchés afin d’anticiper correctement leurs mouvements et d’adapter son allocation d’actifs. Cette précaution est d’autant plus importante en période d’incertitude, à l’instar de celle que nous connaissons actuellement. Comment les gérants font-ils face à ce nouvel environnement ? Quel accompagnement mettent-ils en place ? Pour comprendre ces enjeux, décryptage avec Omid Zafaranlou, directeur du conseil digital chez Société Générale Private Banking.

Avec une équipe d’experts, Omid Zafaranlou pilote notamment Synoé(1), notre solution digitale pour accompagner nos clients par l’envoi de conseils en arbitrage pour leur contrat d’assurance vie, de façon régulière, mais également en cas d’événement de marché exceptionnel.

En effet, 2022 a été une année éprouvante à bien des égards (chocs géopolitiques, inflationnistes, durcissements monétaires, baisse des valorisations, ralentissement économique, crise énergétique) ! Cela a notamment entraîné une correction historique sur le marché des obligations. 2022 nous a rappelé que l’approche binaire des actifs liquides (obligations, actions) ne suffit pas à préserver les portefeuilles de la volatilité(2). La construction d’une allocation globale incluant d’autres classes d’actifs est primordiale dans ce contexte. Pour faire face à de tels événements, nous avons renforcé notre accompagnement pour répondre aux questions de nos clients, décrypter le contexte macro-économique, être réactifs, agiles et en mesure de repositionner les investissements sur un horizon de moyen/long terme. Pour 2023, bien que des vents contraires subsistent, nous ne pouvons exclure une embellie entraînée par exemple par une baisse de l’inflation, des politiques monétaires plus clémentes, ou encore de bonnes surprises sur les publications d’entreprises.

Notre sélection de fonds est issue des positionnements adoptés par l’équipe stratégie d’investissements de la Banque Privée. Celle-ci se réunit au sein d’un Comité d’Investissement Global a minima mensuel au cours duquel elle détermine ses convictions par classes et sous-classes d’actifs. Nos allocations de référence sont construites en collaboration avec la société de gestion SG 29 Haussmann(3). Elles s’appuient sur un univers d’investissement large, composé d’une sélection de fonds obligataires et actions en architecture ouverte, c’est-à-dire en nous appuyant sur l’expertise de partenaires soigneusement sélectionnés. Nous accompagnons ainsi nos clients avec réactivité et précision, en nous appuyant sur l’expérience et l’expertise de Gérants et de spécialistes de l’économie.

Prenez-vous en compte uniquement des critères financiers dans vos choix de positions ?

Les critères financiers sont essentiels dans nos choix de positions mais ils ne sont pas suffisants dans l’environnement de marché actuel. Par conviction, et pour respecter les exigences réglementaires récentes, nous intégrons également des critères extra-financiers en ligne avec les exigences ESG(4) dans la construction de nos allocations de référence. Ce choix de construire des portefeuilles durables est d’autant plus porteur sur une vision long terme, puisqu’il permet de réduire l’exposition à des risques de controverse. En pratique, Synoé prend en compte ces critères extra-financiers lors de la détermination de l’univers d’investissement et travaille en architecture ouverte avec des sociétés de gestion externes reconnues pour leur expertise en matière de finance durable. Par exemple, notre allocation Équilibrée du mois de décembre 2022 propose 19 fonds d’investissement, dont 16 fonds respectent les articles 8 ou 9 de la réglementation SFDR(5). Parmi ces derniers, 10 sont labellisés ISR(6). Pour aller plus loin dans la découverte de Synoé, nous vous invitons à vous rapprocher de votre Banquier Privé.

 


(1) L’offre Synoé n’est accessible que sous certaines conditions d’éligibilité. Cette solution est soumise à des conditions tarifaires, en rémunération des conseils dispensés et de la mise à disposition d’experts.

(2) Volatilité : variations du cours d’un actif financier.

(3) Agréée par l’AMF fin 2006, SG 29 Haussmann S.A.S, filiale de Société Générale, est la société de gestion dédiée aux différents clients du groupe Société Générale : les clients du réseau, ceux de la Banque Privée France et certains clients institutionnels du Groupe.

(4) Les critères ESG (Environnementaux, Sociaux et de Gouvernance) permettent d’évaluer la prise en compte du développement durable et des enjeux de long terme dans la stratégie des acteurs économiques (entreprises, collectivités, etc.).

(5) Le règlement Sustainable Finance Disclosure Regulation (SFDR) a pour objectif d’apporter plus de transparence en termes de responsabilité environnementale et sociale au sein des marchés financiers. Il requiert que chaque produit soit classé selon ses caractéristiques : les produits Article 6 n’ont pas de caractéristiques durables, les produits Article 8 promeuvent des caractéristiques durables globales et enfin les produits Article 9 visent expressément un objectif durable sur le plan environnemental.

(6) Le label ISR (Investissement Socialement Responsable) a été lancé par le Ministère de l’Économie et des Finances en août 2016. Il résulte d’un processus strict de labélisation mené par deux organismes indépendants (Afnor Certification et EY France). Le label vise à offrir une meilleure visibilité aux épargnants sur les produits ISR, tout en garantissant que leur gestion s’appuie sur des méthodologies solides avec une exigence de transparence forte et une information de qualité. Pour plus d’informations sur le label ISR, rendez-vous sur le site dédié.

Vous souhaitez approfondir ces sujets avec nous ?

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