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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Le Quatuor, c'est un choix de vie

Arod Quartet

Arod? A reference to the horse rode bareback and bridleless in the Lord of the Rings! Jordan Victoria and Alexandre Vu, violins, Corentin Apparailly, viola, and Samy Rachid, cello, have experienced a meteoric ascent supported by Societe Generale’s musical patronage association, Mécénat Musical Société Générale.

From left to right : Samy Rachid, Jordan Victoria, Corentin Apparailly et Alexandre Vu

Interview with Samy and Corentin

 

Why create a quartet ?

Samy: Because it’s great! The repertoire written for string quartets is unbelievable, with a huge number of masterpieces. Beethoven, Mozart, Mendelssohn: everyone agrees that writing for a string quartet is the most difficult. There are four voices, but three different tones of instruments, with violins, the deeper viola and the even deeper cello. However, you can’t go too low, because the cello is not a double bass...it’s a real conundrum.

Corentin: The quartet is a discussion between four people. Often the four people are speaking at the same time, sometimes an instrument speaks on its own. The discussion may be heated, solemn or even a collective prayer.

 

Did you dream about forming a quartet ?

Samy: No, it happened by chance. Jordan dreamed of being a soloist, Corentin was thinking about composing, and Alex and I were thinking of playing in an orchestra… but being immersed among 110 other musicians, that’s a vocation. A string quartet is a means of asserting yourself while remaining within a collective. We formed the quartet in 2013 and were quickly offered concerts. We were lucky, beyond our wildest dreams!

 

In 2016, you won the ard1 music competition in munich. what did that change ?

Samy: There are a lot of string quartets, so competitions are a necessary way of making yourselves known. Some organisers only go through this route: they offer the winner several concert dates. Winning the Nielsen Competition in Copenhagen in 2015 gave us the opportunity to tour Northern Europe.

Corentin: We have had good experiences in these competitions. It wasn’t a chore but a common goal. We were focused on ARD for months: we spoke of nothing else, among ourselves and with our friends. One of them even came with us to Munich: we rented an apartment, and he cooked for us while we took the tests! It’s really special, this life in a foursome, which our friends find it difficult to understand. Even musicians can’t imagine what it’s like. There is a higher dimension in a quartet, it’s more than just working in a team. When we meet other quartets, they understand!

 

What is the rhythm of life in a strong quartet ?

Samy: A quartet is a lifestyle choice. We all live in Paris, which makes a lot of things easier, because we see each other four to six hours a day to work. We part company in the evening … only to get in touch again on social networks and discuss schedules, programmes, etc. It never ends.

 

Social networks: constraint or pleasure ?

Corentin: Our generation has grown up with social networks: they’re part of our lifestyle. We don’t use Facebook to communicate by posting some nice photos. We talk as much as possible about the daily life of the quartet, our identity beyond concerts and rehearsals. We like showing Jordan’s bichon frise walking across a concert hall… our mascot! It is also a means of showing that classical music is not as stuffy as many people believe.

Follow the quartet’s news on www.quatuorarod.com

Mécénat Musical Société Générale

 

Along with contemporary art, classical music is one of the two major strands of the Societe Generale Group’s cultural patronage policy. In 2017, the Mécénat Musical Société Générale Association celebrates its 30th anniversary, 30 years during which it has supported excellence, innovation and sharing. It has established itself as a point of reference for classical music in France. The partnership with the Arod Quartet is part of the association’s strong ongoing commitment to chamber music: Mécénat Musical Société Générale has supported various string quartets, including the Parisi Quartet and the Debussy Quartet when they were starting out. In 2017, it supported two young string quartets, Van Kuijk and Arod. In the same way, the association has also renewed its partnership with the ProQuartet association, which it supported in 1987.

www.mecenatmusical.societegenerale.com