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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel : direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Carnet de tendances #2

Biennale

Deux artistes sous les flots
Pour l'édition 2024 de la Biennale de Venise, les artistes français Julien Creuzet et Josèfa Ntjam (ci-dessus) entraînent les visiteuses et visiteurs sous la ligne de flottaison. Ainsi, Julien Creuzet propose dans le Pavillon français des Giardini une plongée dans un environnement olfactif, poétique et musical, à l'intérieur d'un jardin sous-marin fait de sculptures, suspensions et images de synthèse, évoquant les Caraïbes mais aussi la lagune de Venise. Josèfa Ntjam quant à elle, a déposé un gigantesque monolithe bleu dans la cour du musée de l’Accademia di Belle Arti. On y pénètre pour contempler un univers à la jonction des civilisations Dogon et de la science-fiction, où plancton et autres formes de vie se meuvent au rythme d’un paysage sonore composé par Fatima al Qadiri.

© Revival Bionics ; Getty Images ; Josèfa Ntjam- ADAGP, Paris, 2024. Photographer: Andrea Rossetti; Jacob King/PA Wire/abacapress.com; AP Photo/Godofredo A. Vasquez/sipa

L'intelligence artificielle

L’heure de la spécialisation
L’année 2024 marque un tournant dans le monde de l'intelligence artificielle (IA) puisque l'heure de la spécialisation a sonné. L'IA s'impose et propose désormais des solutions personnalisées et surtout sectorialisées. La maison-mère de Facebook, Meta, mise sur cette évolution en lançant 28 bots* à usage spécifique au lieu d'un concurrent unique face à ChatGPT. Il y aura donc, entre autres, Coco pour la danse, Victor pour l’entraînement sportif ou encore Max pour la cuisine. Cette évolution concerne de nombreuses industries, de la santé à la finance, ouvrant la voie à des innovations inédites.

*Application logicielle automatisée

Le coup de filet

L’association The Ocean Cleanup innove encore
L'organisation à but non lucratif The Ocean Cleanup a franchi un nouveau cap dans la lutte contre la pollution marine. Et pour cause : elle a ramassé la quantité historique de 10 millions de kilogrammes de déchets dans les océans et les cours d'eau du monde entier, ce qui correspond au poids de la Tour Eiffel. Pour aller encore plus loin, The Ocean Cleanup a pour ambition de nettoyer le vortex de déchets du Pacifique nord, afin d'éliminer un maximum de plastique déjà présent dans les océans, et de stopper le flux de déchets provenant des fleuves les plus polluants du monde. L'organisation s'attaque aussi au recyclage du plastique collecté, transformant une menace environnementale en ressources. Soutenu par Société Générale, The Ocean Cleanup incarne l'espoir d'un futur propre pour nos mers, alliant technologie et engagement environnemental pour un impact mondial.

Agenda

KANDINSKY, MÜNTER ET LE CAVALIER BLEU À LONDRES
Retour sur le mouvement, né à Munich en 1911, qui a transformé l’art moderne.
Jusqu'au 20 octobre 2024 au Tate Modern.

LICORNES AU MUSÉE DE PERTH
L’exposition retrace deux mille ans d'histoire et de représentation de la créature mythique – également emblème écossais – et son évolution en un symbole de diversité et de résilience.
Jusqu’au 22 septembre 2024.

LES RENCONTRES PHOTOGRAPHIQUES D’ARLES
Sous le titre Sous la surface, l’édition 2024 présente, dans plus de trente lieux dans la ville, un instantané de la photographie contemporaine mondiale.
Du 1er juillet au 29 septembre.

L'objet

Après les lunettes, le tapis volant pour explorer la réalité virtuelle
Le 18 janvier dernier, Disney a dévoilé un nouveau tapis de réalité virtuelle baptisé Holotile. Celui-ci est constitué d’une multitude de petites tuiles rondes rotatives qui permettent à l’utilisateur de bouger dans tous les sens. De quoi s'imaginer en héros de Ready Player One, film de Steven Spielberg et Disney.

En savoir plus :

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