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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

Marchés de l’Art : Focus sur le marché des Maîtres Anciens

Dans la galaxie des œuvres et objets qui circulent sur le marché de l’art, en peinture, qu’entend-t-on par la dénomination « Maîtres Anciens » ? Comment se lancer sur ce marché où les œuvres sont rares ?  Quelles sont ses caractéristiques, ses tendances ? A quels critères faut-il porter attention lors d’une acquisition ? Entretien de Laurent Issaurat, Responsable du service Art Banking de Société Générale Private Banking, avec Matthieu Fournier, Directeur du Département Maîtres Anciens & du XIXème siècle, Directeur Associé d’Artcurial.

Matthieu Fournier

Matthieu Fournier, Directeur associé d’Artcurial, Commissaire-priseur volontaire et judiciaire des Maîtres anciens et du XIXe siècle.

"Matthieu Fournier est directeur associé d'Artcurial et spécialiste en tableaux, dessins et sculptures, anciens et du XIXe siècle. Il est commissaire-priseur volontaire et commissaire de justice et accompagne les familles et les collectionneurs dans les spécialités qui sont les siennes.
Diplômé Commissaire-Priseur en 2006, Matthieu Fournier rejoint la maison de ventes aux enchères Artcurial et fonde le département Maîtres anciens et du XIXe siècle en propulsant à partir du milieu des années 2010 Artcurial au premier rang de cette spécialité en France. 
Travaillant au sein d'une équipe passionnée et s'appuyant sur une importante documentation, Matthieu Fournier s’engage à faire rayonner et apprécier les trésors de la peinture ancienne auprès des amateurs et futurs collectionneurs."

© Artcurial

Laurent Issaurat : Que signifie la désignation « Maîtres Anciens » ? 

Matthieu Fournier : Concrètement, cela désigne, en peinture, la période qui s’étend de la naissance de la peinture occidentale, en Italie, au Trecento, avec les idées de profondeur et de perspective qui germent, jusqu’à la Première Guerre mondiale. La « Grande Guerre », c’est le changement de monde le plus radical dans la culture occidentale. C’est la fin d’un univers, d’un âge d’or.  Le cas des Impressionnistes, des premiers « Modernes » est délicat. Ils se situent à la charnière des époques.  J’ajouterais que le qualificatif de Maîtres « Anciens » pose problème, car il n’y a rien d’ « ancien » dans ce qui est beau.   Ce qui est beau est intemporel. Donc, selon moi, on devrait plutôt appeler ça les « Maîtres Intemporels ». 

Laurent Issaurat : Est-il encore possible de trouver des œuvres sur ce marché et dans quel ordre de prix ?

Matthieu Fournier : Il faut savoir que le marché des tableaux de Maîtres Anciens est un marché de découvertes. On « redécouvre » régulièrement des œuvres majeures, qui souvent, ne sont pas signées et insuffisamment documentées… C’est un marché de la rareté : les musées sont très actifs à l’acquisition et il y a par conséquent de moins en moins d’œuvres disponibles. En termes de prix, on peut avoir une œuvre très importante à quelques dizaines de milliers d’euros, comme à plusieurs millions d’euros.  En termes de places de marché, Londres était la principale il y a encore une dizaine d’années, mais tend à perdre son aura du fait du Brexit et des complexités douanières qui en découlent. Désormais, New York domine. Côté Français, nous ne sommes pas en reste. Historiquement, nous avons toujours été forts sur le segment des Maîtres Anciens et des ventes aux enchères en général : déjà, au XIIIème siècle, le marché des ventes « publiques » est un marché régulé par ordonnance royale ! Nous avons des droits très protecteurs à la fois pour l’acheteur et le vendeur et une jurisprudence qui s’enrichit, ce qui permet d’apporter des solutions en cas de conflit. Toutes les étoiles sont aujourd’hui alignées pour que Paris continue à prendre de l’importance dans ce paysage.

Laurent Issaurat : Comment peut-on s’assurer de l’authenticité d’une œuvre ancienne ? 

Matthieu Fournier : Divers critères entrent en jeu, mais le premier, c’est de s’adresser aux bons experts, dont c’est le métier ! Pour authentifier une œuvre, un travail de fond, technique, exigeant est nécessaire. Il faut du temps et de la réflexion. Nous nous appuyons sur de la documentation, des bibliothèques, des archives. La première qualité d’un expert, c’est la modestie. Nous devons savoir nous remettre en cause, prendre du recul par rapport à l’œuvre qui est face à nous. Sur le marché des tableaux anciens, il y a beaucoup de versions, des versions d’atelier, des copies… Il faut être en mesure de bien identifier le tableau. L’une des clés est d’être à l’écoute du propriétaire de l’œuvre. Sa parole est clé, car il est le détenteur d’éléments pour comprendre finement l’objet que vous avez en face de vous, que ce soit son histoire, son arrivée dans la famille, le lien de parenté éventuel avec une personne figurant sur le tableau… Nous nous nourrissons de toutes ces informations et les traduisons dans notre authentification. 

Laurent Issaurat : Quels conseils donneriez-vous à un collectionneur néophyte, désireux d’acheter ses premières œuvres ?  

Matthieu Fournier : Il ne faut pas commencer avec des budgets trop importants, afin de se laisser le temps de prendre ses marques et de voir si l’univers de l’art ancien est un univers dans lequel on s’épanouit. Ensuite, je recommande de privilégier la qualité : des œuvres qui sont référencées, font l’office de publications, sont bien conservées… Il faut bien mettre en perspective les biens que l’on souhaite acquérir, c’est-à-dire, essayer de les placer dans leur environnement, aller dans un musée pour voir à quelle période de production ils correspondent, par exemple. Et surtout, il ne faut pas hésiter à solliciter le conseil des experts, qui sont à leur disposition pour les accompagner, tant au moment de l’acquisition que tout au long de la gestion de l’œuvre.  


 

 

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Laurent Issaurat