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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

Le marché de la forêt en France

La forêt occupe une place centrale dans le patrimoine naturel et culturel de la France. Au-delà de sa beauté, elle joue un rôle crucial dans la régulation du climat, la protection de la biodiversité et la fourniture de ressources naturelles. En France, le marché de la forêt présente une dynamique complexe, où les enjeux économiques s'entrelacent avec la nécessité de préserver cet écosystème fragile. Entretien avec Matthieu Gombault, Responsable des solutions d’investissement vins et forêts chez Société Générale Private Banking.

Pouvez-vous nous présenter, en quelques mots, la diversité du marché forestier ?

Dans le monde, les forêts occupent environ 31 %(2) de la superficie terrestre. Le Brésil, la Russie, le Canada et les États-Unis figurent parmi les pays possédant les plus grandes étendues forestières. En Europe, les forêts couvrent environ 45 % de la superficie totale(3), offrant une richesse biologique et une variété de fonctions écologiques cruciales. La Suède, la Finlande et l'Espagne sont les trois pays européens avec les plus vastes étendues forestières. La France ne fait pas exception dans le paysage forestier mondial puisque la forêt française couvre environ 31 %(4) du territoire hexagonal. Avec plus de 16,8 millions d'hectares de forêt dont 12,7 millions de forêts privées, et 190 essences (3 250 en outre-mer)(3), la France possède également une grande surface forestière, contribuant ainsi à l'économie nationale. Le marché de la forêt comprend la vente et l'achat de terrains forestiers, la gestion sylvicole(5), la production de bois, ainsi que le développement d'activités récréatives et touristiques. Les propriétaires forestiers, qu'ils soient privés, publics ou institutionnels, jouent un rôle essentiel dans la gestion et l'exploitation durable de ces espaces.

 

Plus précisément, pouvez-vous nous expliquer comment valoriser économiquement une forêt ?

La forêt française est une source majeure de matière première : le bois. L'industrie du bois alimente de nombreux secteurs tels que la construction, l'ameublement, l'énergie et l'industrie papetière. En 2022, le secteur de la filière bois a généré un chiffre d'affaires de plus de 47 milliards d'euros, contribuant ainsi à l'économie nationale(6). La demande croissante en produits forestiers et les avancées technologiques ont conduit à une intensification de la gestion forestière, avec des pratiques visant à maximiser la production de bois tout en assurant la régénération des arbres.

 

Quel lien peut-on faire entre investissement financier et patrimoine ?

L'investissement financier dans la forêt prend de l'ampleur en France. Les forêts sont de plus en plus considérées comme des actifs de valeur, non seulement pour leur potentiel économique, mais aussi pour leur rôle dans la préservation de l'environnement.

Il existe deux principales façons d'investir en forêt en France :

  • l'acquisition directe de terrains forestiers, permettant aux investisseurs de devenir propriétaires de parcelles de forêt;

  • l’investissement dans des groupements forestiers qui gèrent et exploitent des forêts de manière collective. Les groupements forestiers sont plus accessibles, grâce à un ticket d’entrée plus abordable, pour les investisseurs qui souhaitent diversifier leur portefeuille sans avoir à gérer activement la forêt.

Le gouvernement français a mis en place des mesures fiscales encourageantes pour favoriser l'investissement en forêt. Les investisseurs bénéficient de crédits d’impôts au titre de leurs investissements forestiers et d’abattements au titre des plus-values générées par la vente de bois et forêts. L'investissement en groupements forestiers peut également permettre, sous conditions, de réduire l'impôt sur la fortune immobilière(7) (IFI). Enfin, la loi Sérot–Monichon favorise la transmission à titre gratuit (par donation ou succession) d’actifs forestiers en permettant, sous conditions, une exonération partielle de droits de mutation à titre gratuit.

Quels sont les enjeux de la Durabilité ?

Les forêts jouent un rôle essentiel dans la lutte contre le changement climatique en stockant le carbone et en régulant les cycles de l'eau.

La quête de productivité doit donc être équilibrée avec la préservation des écosystèmes forestiers. La déforestation, la fragmentation des habitats et la surexploitation sont des préoccupations majeures. Selon les données de l'Office national des forêts, entre 2006 et 2016, la France a perdu environ 73 000 hectares de forêt, soit une moyenne de 7 300 hectares par an(3). Mais globalement, depuis la seconde moitié du 20e siècle, la surface forestière s’est considérablement accrue (+ 20 % depuis 1985). La France s'est engagée à atteindre la neutralité carbone d'ici 2050(8), ce qui nécessite une gestion forestière durable et une restauration des écosystèmes dégradés.

Quelle certification régule le marché de la forêt en France ?

La certification forestière, telle que le label FSC (Forest Stewardship Council), joue un rôle crucial dans la promotion d'une gestion responsable des forêts. Elle garantit que le bois et les produits forestiers proviennent de sources durables, respectant des critères sociaux et environnementaux stricts. En 2021, environ 40 % des forêts certifiées FSC en Europe se trouvaient en France, soulignant l'engagement du pays envers la durabilité forestière(9).

Le marché de la forêt en France reflète un équilibre délicat entre l'exploitation économique et la protection environnementale. Si la demande croissante en bois et en produits forestiers constitue un moteur économique, la préservation des écosystèmes forestiers et la lutte contre le changement climatique sont des impératifs incontournables. En conjuguant gestion durable, certification, sensibilisation du public, investissement financier, reconnaissance de la valeur patrimoniale, avantages fiscaux et prise en compte du panorama global, la France peut garantir que ses forêts continueront à prospérer tout en préservant leur riche biodiversité pour les générations futures.


(1) Le Private Equity, ou capital-investissement, consiste à investir dans des sociétés non cotées en bourse. Il s’agit d’un moyen de financer l’économie réelle, au service de petites, moyennes ou grandes entreprises.

(2) Évaluation des ressources forestières mondiales 2020, Institut national de l’information géographique et forestière.

(3) Office national des forêts, France. Source : www.onf.fr/onf/forets-et-espaces-naturels/+/20::les-forets-de-nos-territoires.html

(4) Source : Institut national de l’information géographique et forestière, inventaire-forestier.ign.fr/spip.php=

(5) Gestion durable des forêts.

(6) Données issues du ministère de l’Agriculture et de l’Alimentation, France.

(7) Les avantages fiscaux décrits ne peuvent bénéficier qu’aux personnes physiques et non aux personnes morales (y compris à l’IR).

(8) Dans le cadre de l’Accord de Paris, signé à l’ONU par 196 pays, entré en vigueur le 4 novembre 2016.

(9) Forest Stewardship Council (FSC), Rapport annuel, 2021.

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