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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

Interview croisée : Clés de compréhension sur la philanthropie et la finance solidaire

La philanthropie

Le marché français de la générosité représente aujourd'hui 16 milliards d'euros distribués chaque année par les associations et les fondations à des causes d'intérêt général1. Les dons des Français (particuliers et entreprises) représentent quant à eux un peu plus de 8,2 milliards d'euros chaque année.

Les entreprises comme les particuliers peuvent s’impliquer pour soutenir la cause qui leur tient à cœur, en faisant des dons à des associations ou en créant une fondation (ou un fonds de dotation) familial ou d’entreprise. Le nombre de fondations et de fonds de dotation est en forte croissance, ce qui souligne le souhait des philanthropes de passer d’une générosité ponctuelle, à une générosité pérenne et structurée. En 2024, on dénombre en France 5 647 fonds de dotation et fondations en activité2. De plus, parmi les entreprises qui s’impliquent, nous constatons que le mécénat n’est plus l’apanage des grandes sociétés cotées et que les TPE (très petites entreprises), et PME (petites et moyennes entreprises) s’impliquent de manière croissante, souvent à échelle territoriale. Si les thématiques de la solidarité et de la santé demeurent populaires, la cause environnementale est en forte croissance.

Le profil des philanthropes évolue : ils ne sont plus uniquement animés par un sentiment de charité traditionnelle, qui se traduit par quelques dons ponctuels versés à de grands organismes caritatifs une fois par an, et sans suivi de leur don. Les philanthropes du XXIe siècle se muent en « philentrepreneurs » : une âme généreuse qui pratique la philanthropie comme on pilote une entreprise, en suivant un business plan, une stratégie, et en souhaitant mesurer concrètement l’impact de son don au moyen d’indicateurs de performance concrets. Nous observons une hybridation de la philanthropie : les donateurs continuent à faire des dons, et cela de façon croissante. Un don est absolument gratuit et sans contrepartie. Cependant, ces philanthropes tendent aujourd’hui à inclure une dimension d’impact dans la gestion de leur patrimoine, en utilisant des instruments financiers qui allient utilité sociale et rentabilité financière.

La Finance Solidaire

Là où la finance verte se focalise sur les enjeux environnementaux et climatique, la finance solidaire se concentre sur le financement de projet à impact social : accès à l’emploi, accès au logement, entreprenariat dans les pays en développement etc…

D’un côté, il y a les porteurs de projets à fort impact social ( fondations, associations, coopératives…) qui ont un besoin de financement. De l’autre, nous trouvons les banques, les assurances, les mutuelles, les sociétés de gestions qui financent ces projets soit directement, soit à travers la commercialisation de produits solidaires.

A l’instar de la Finance Verte avec le label « Green Fin3 », la finance solidaire dispose de son propre label « Finansol ». Créé en 1997, ce label repose sur des critères stricts de solidarité visant à :

  • Garantir un fléchage de l’épargne vers des projets et des acteurs solidaires.

  • Assurer une contribution solidaire substantielle.

Il existe deux types de produits d’épargne solidaire :

  • Les produits d’investissement solidaire dont les montants placés servent à financer des projets d’utilité sociale.

  • Les produits de partage pour lesquels au moins 25% de l’intérêt généré est reversé sous forme de dons à une association.

La finance solidaire présente de nombreux atouts :

  • Diversification des causes soutenues : éducation, logement, santé, lutte contre la pauvreté et l’exclusion.

  • Diversité géographique : soutien de projets dans les régions, jusqu’à des initiatives internationales. 

  • Variété des supports financiers : des livrets dont le capital est garanti à des produits d’investissement pouvant présenter un risque en capital.

  • Certains de ces investissements peuvent par ailleurs, à date et sous conditions, présenter des avantages fiscaux.

Ces atouts expliquent la progression de l’épargne solidaire, qui atteint un encours global de 30 ,2 milliards d’euros en 2023 (en France), selon le baromètre de la finance solidaire en 2024. Cela représente une augmentation de près de 4 milliards d'euros par rapport à 2022, soit une hausse de 15%. (+15 %)4.

Au-delà de la finance solidaire, des innovations continuent d’émerger pour soutenir le secteur associatif. Parmi ces initiatives du secteur financier on retrouve :

  • Les cartes de crédits caritatives pour lesquelles chaque utilisation libère un don vers l’association choisie par le client, et dont le logo apparaît sur la carte caritative. 

  • Des fonds qui rétrocèdent une partie de leur frais de gestions en faveur du secteur associatif.

  • Des produits d’investissement à composante caritative dont le soutien financier sera indexé sur la performance des produits et des marchés.

A l’image des arrondis de caisse, des arrondis sur salaire, etc proposés par la grande distribution, ces initiatives visent à simplifier les dons tout en renforçant la visibilité du secteur associatif.

Ces démarches variées et innovantes reflètent une volonté croissante d’intégrer la composante solidaire dans l’univers financier.

Croisine Martin-Roland

Responsable de l’accompagnement philanthropique chez Société Générale Private Banking.

Jean-Christophe Jouannais, Ingénieur en finance durable chez Société Générale Private Banking.
Jean-Christophe Jouannais

Ingénieur en finance durable chez Société Générale Private Banking.

1Baromètre annuel de la philanthropie, Les fondations et fonds de dotation en France, rapport de l’observatoire de la philanthropie, 2024, p.5

2Baromètre annuel de la philanthropie, Les fondations et fonds de dotation en France, rapport de l’observatoire de la philanthropie, 2024, p.5

3 Green Fin :Créé par le ministère, le label Greenfin garantit la qualité verte des fonds d’investissement et s’adresse aux acteurs financiers qui agissent au service du bien commun grâce à des pratiques transparentes et durables. Le label a la particularité d’exclure les fonds qui investissent dans des entreprises opérant dans les énergies fossiles. 

4 Édition 2024 : +15% pour la finance solidaire et une attractivité grandissante auprès des Français

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