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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

L’intelligence artificielle générative : un puissant moteur de performance pour les marchés

L'intelligence artificielle générative (IA) représente une percée significative dans le développement technologique. Elle ouvre de nouvelles perspectives en matière de génération de langage naturel, de création de contenus originaux et de manipulation de concepts complexes. Les premières étapes de son déploiement à grande échelle révèlent un potentiel considérable en termes de gains de productivité, notamment dans les métiers de la connaissance (métiers qui utilisent le savoir pour créer de la valeur ajoutée).

Les marchés saisissent les opportunités de l'IA

Les marchés financiers l’ont bien compris et ont saisi cette opportunité, faisant de l'IA un puissant moteur de performance pour les principaux indices boursiers depuis le début de l'année. Les sociétés du secteur de la technologie devraient en effet bénéficier de la première phase de déploiement des infrastructures de l'IA : serveurs, bases de données, processeurs à haute performance sont autant de briques élémentaires nécessaires à un déploiement efficace. Cette année, les 10 principales sociétés technologiques américaines spécialisées dans l'IA, dont NVIDIA, Apple, Google, Amazon, Microsoft, AMD et Tesla, représentent à elles seules 10 des 12 %(1) de performances de l’indice actions américaines, S&P 500. Au-delà de cet horizon immédiat pour les grandes entreprises technologiques, l’impact de l’IA sur la productivité de nos économies pourrait changer la donne et favoriser la trajectoire de croissance. En effet, une adoption rapide de ces technologies pourrait stimuler la croissance potentielle et engendrer un puissant effet désinflationniste.

Des gains de productivité

À la différence des autres technologies déployées au cours des dernières décennies, l'IA est une technologie qui est née mature et orientée vers la productivité des métiers de la connaissance. Elle est naturellement axée sur les gains de productivité, cherchant à accomplir plus rapidement et efficacement ce que l'esprit humain réalise chaque jour, notamment dans le domaine des services. Ainsi, elle se présente comme une technologie de substitution qui permet d'envisager le remplacement ou l'amélioration des tâches existantes à moindre coût.

Le potentiel de gain de productivité pour l'économie est significatif. McKinsey dans son étude de juin 2023, The economic potential of generative AI, prévoit ainsi une forte accélération des gains de productivité, pouvant atteindre 3,3 % en moyenne annuelle d'ici à 2040, contre 2,5 % au cours de la décennie précédente. L'IA générative pourrait ainsi représenter entre 2 600 milliards et 4 400 milliards de dollars annuellement, soit un montant équivalent au PIB de la Grande-Bretagne (estimé à 3 100 milliards de dollars en 2021). Cette accélération de la croissance arrive à point nommé dans un contexte où la main d’œuvre est limitée par les effets du vieillissement de la population. L’IA devrait permettre d'automatiser 60 à 70 % du temps de travail.

Des impacts sur l’emploi

Sur le marché de l'emploi, le développement de l'IA va certainement provoquer de profondes mutations sans occulter le potentiel de redéploiement vers d'autres activités. Cependant, les progrès techniques se sont récemment accompagnés d'une forte polarisation du marché du travail et d'une hausse des inégalités(2). Des politiques publiques de redéploiement de la main-d'œuvre devraient aller de pair avec le déploiement de ces technologies pour accompagner ces mutations profondes.

 

Les champs d'application de l'IA sont vastes, mais une grande majorité des cas d'utilisation se trouvent dans les industries fortement consommatrices de données et d'analyses. Les pays développés sont bien placés pour bénéficier pleinement de cette nouvelle ère, retrouvant ainsi des perspectives de croissance réelle. Les sociétés américaines ont une longueur d'avance sur les briques technologiques, mais l'Europe et le Japon ont beaucoup à gagner dans les services et les métiers de la connaissance.

 


Source de l’article : David Seban-Jeantet, « L’intelligence artificielle générative :  un puissant moteur de performance pour les marchés », « À la une » de l’Agefi Luxembourg, juillet 2023.


(1) Données au 04/10/2023.
(2) Source : Thèse de Thomas Piketty.

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