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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

Hydrogène : un enjeu crucial pour la transition climatique

En 1874, dans son célèbre roman L’île mystérieuse, Jules Verne prophétise l’avènement de l’hydrogène en réponse à l’épuisement du charbon : « Je crois que l’eau sera un jour employée comme combustible, que l’hydrogène et l’oxygène, qui la constituent, utilisés isolément ou simultanément, fourniront une source de chaleur et de lumière inépuisables et d’une intensité que la houille ne saurait avoir. »  145 ans plus tard, alors que l’urgence climatique n’a jamais été aussi pressante, ce vecteur d’énergie est au cœur de toutes les attentions et jouit d’une accélération sans précédent. 

La frugalité carbone : un objectif mondial

Dans le prolongement des Accords de Paris, la Commission Européenne s’est fixé un objectif de compensation de ses émissions de CO2 à horizon de 2050. Cet objectif passe nécessairement par la création d’une filière de production et de distribution d’énergie décarbonée. La frugalité en carbone est devenue un axe fort de la politique économique en Europe et de par le monde. Si le vieux continent semble avoir un temps d’avance, la Chine a annoncé en septembre dernier des objectifs ambitieux de neutralité carbone à horizon 2060, et, aux Etats-Unis, le candidat élu Joe Biden a déjà dévoilé son intention de réintégrer les Accords de Paris.

L’hydrogène, un atome à fort potentiel vert

L’atome d’hydrogène est l’élément chimique le plus léger et le plus simple, constitué d’un seul électron et d’un proton. C’est pourtant le meilleur des combustibles et la source d’énergie du soleil et des étoiles : l’hydrogène représente plus de 90% de la masse du soleil et près de 75% de la masse de notre galaxie. Sa faible densité et donc son évaporation expliquent que, sur Terre, l’hydrogène est surtout présent de manière recombinée dans l’eau et les hydrocarbures.

Deux sources principales de production d’hydrogène existent, le reformage d’hydrocarbures et l’électrolyse de l’eau. La première solution est la plus répandue aujourd’hui mais génère du gaz carbonique lors de la combustion. La seconde permet de produire de l’hydrogène « vert », si tant est que l’électricité utilisée pour l’électrolyse de l’eau soit elle-même produite à partir d’énergies renouvelables.

La nécessaire création d’un écosystème

L’hydrogène « vert » est un élément central de la stratégie climat de la Commission Européenne. Le plan hydrogène se déploie en trois phases sur la période 2020-2030 et vise à décarboner une majorité des processus industriels et de transport. C’est en adoptant une approche que le choix de l’hydrogène prend tout son sens. En effet, la production d’hydrogène par électrolyse, puis son utilisation dans les piles à combustible comme générateur d’électricité réduit le rendement de cette source d’énergie par rapport à celle des énergies fossiles. Mais, combinée à des énergies renouvelables comme le solaire ou l’éolien, l’hydrogène permet de stocker et différer l’utilisation de l’énergie, améliorant ainsi le rendement du système dans son ensemble. Le développement des piles à combustibles va également permettre d’augmenter significativement l’autonomie des véhicules électriques, avec un temps de chargement comparable à celui d’un véhicule à combustion.

L’enjeu est donc la création d’un écosystème holistique et d’une chaîne de valeur : producteurs d'hydrogène, services aux collectivités, industriels de l'automobile et du ferroviaire et émergence de nouveaux entrants.

Il semblerait donc que Jules Verne ait vu juste sur le potentiel de l’hydrogène. Mais si les naufragés de L’île mystérieuse ont pu s’échapper à temps avant l’explosion de l’île, il n’est point d’autre issue pour l’humanité que d’apprendre à dompter le climat et l’impact de nos actions sur notre écosystème. Face à l’urgence climatique, l’hydrogène s’impose comme un vecteur d’avenir pour la transition énergétique.

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