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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

Heïdi Sevestre, la femme qui fait parler les glaciers

Bertrand Cozzarolo
Directeur de Société Générale Private Banking


Une parole inspirante

Heïdi Sevestre est une jeune glaciologue dont la voix porte. Très engagée, enthousiaste et accessible, elle parcourt le monde pour nous parler des glaciers, ces géants aux pieds d’argile, dont la sauvegarde est indispensable à l’équilibre de notre planète. Heïdi Sevestre travaille à l’AMAP (Arctic Monitoring and Assessment Programme), le programme de surveillance et d’évaluation de l’Arctique, rattaché au Conseil de l’Arctique. Elle vit une partie de l’année sur l’archipel norvégien du Svalbard, où elle partage son temps entre les recherches de terrain et la communication scientifique. Son jeune parcours a déjà été récompensé par plusieurs prix : la médaille Shackleton pour la protection des régions polaires en 2022 et le prix du Rayonnement français, dans la catégorie environnement en 2023. En 2024, elle a été désignée European Young Leader par Friends of Europe. J’ai eu le plaisir d’assister à une intervention d’Heïdi Sevestre et j’ai souhaité l’accueillir dans les pages de notre magazine car sa démarche fait écho aux valeurs de notre banque en termes d’engagements responsables. J’espère que son portrait et son témoignage vous inspireront.

Glaciologue accomplie et exploratrice déterminée, Heïdi Sevestre utilise ses connaissances scientifiques et sa notoriété pour expliquer au plus grand nombre les enjeux du réchauffement climatique et de la fonte des glaces. Portrait d’une personnalité hors du commun aussi enthousiaste qu’inspirante.

Passionnée par la nature et les sommets depuis son enfance passée au coeur des montagnes d’Annecy (dans les Alpes françaises), Heïdi Sevestre décide de devenir glaciologue à 17 ans. Depuis, cette docteure en glaciologie mène des expéditions scientifiques dans les régions polaires et de haute montagne. « Je me considère comme un médecin des glaciers, explique-t-elle. Ce sont nos patients et nous essayons de les faire parler à l’aide d’instruments de mesure car ce sont les meilleurs baromètres du climat. Nous sommes des entremetteurs entre les glaciers et la population. »

On nous demandera des comptes dans 10, 20 ou 30 ans par rapport aux décisions que nous prenons aujourd’hui. L'éducation est la clé pour éviter le pire.
La fonte du Groenland représenterait une élévation du niveau des océans de 6 à 7 mètres et celle de l'Antarctique de 58 mètres.

Pour aller plus loin

Heïdi Sevestre est l’auteure de Sentinelle du Climat, aux éditions Harper Collins France, et de Demain c’est nous, aux éditions du Faubourg. Elle présente des documentaires scientifiques pour la télévision et tient une chronique chaque jeudi à 7 h 56 sur France Culture.

 

... Des géants fragiles

Le verdict d’Heïdi Sevestre est sans appel : l’état de santé des glaciers est très préoccupant. « Avec l’amélioration de nos connaissances scientifiques, nous prenons conscience de l’ampleur de la détérioration des glaciers, des calottes polaires, de la banquise et du permafrost, souligne-t-elle. Nous avons émis tellement de gaz à effet de serre dans l'atmosphère que près de la moitié des glaciers sur terre est déjà condamnée. Et cela va impacter la grande majorité de la population, notamment les plus vulnérables. Le dépassement de certains seuils de température aura des conséquences irréversibles sur les grandes calottes glaciaires. Des signes semblent montrer qu'il est trop tard pour l'Antarctique de l'Ouest, tandis qu’une hausse globale des températures de 1,5 à 2 °C pourrait créer une désintégration irréversible du Groenland. L’avenir de la moitié des glaciers est entre nos mains. » Car les glaciers sont nos meilleurs châteaux d'eau, approvisionnant près de deux milliards de personnes en eau douce pour irriguer les cultures, produire de l'énergie ou refroidir des centrales nucléaires. Ils jouent aussi un rôle de stabilisateur du climat alors que l’éventuelle disparition de la banquise Arctique pourrait entraîner une multiplication des événements météorologiques extrêmes partout dans le monde, jusqu’en France. Ce n’est pas tout : si les calottes polaires du Groenland et de l'Antarctique disparaissent, le niveau des océans augmentera considérablement, avec des conséquences dramatiques comme le déplacement de centaines de millions de personnes ou l’érosion des terres agricoles. 

Exploration d'une grotte de glace au Svalbard (Norvège).
Lors de l'expedition Arctic Ascent with Alex Honnold au Groenland, ascension de Pool Wall et collecte d'échantillon de roches.
En 2021, l'expédition Climate Sentinelles, regroupait six femmes scientifiques au Svalbard. (Norvège)
Durant cette expédition neutre en carbone de 5 semaines, les scientifiques ont collecté des échantillons de neige pour étudier l'impact de la pollution de l'air sur la neige du Svalbard (Norvège).

Expliquer pour inciter à l’action

Heïdi Sevestre ne se contente pas d’explorer les glaciers. Dès qu’elle rentre d’une expédition, elle va à la rencontre des élus, des entreprises, des écoles et des universités pour parler de son travail et du changement climatique. Très charismatique, la chercheuse sait trouver les mots justes pour convaincre chacun d’agir pour freiner la machine climatique. C’est d’autant plus remarquable qu’elle est déjà bien occupée entre ses recherches, la quête de financement, les tâches administratives. « Nous, chercheurs, avons peu de temps disponible pour la communication scientifique, mais c’est une priorité pour moi, souligne Heïdi. La diffusion de publications scientifiques ne suffit pas pour informer le grand public. Nous devons rendre ces connaissances scientifiques accessibles et concrètes pour répondre au besoin criant d’éducation sur le climat. Il faut aller à la rencontre du grand public, des élus, des entreprises pour diffuser ces informations de la façon la plus concrète possible. J’aime beaucoup cette phrase de Baba Dioum, un ingénieur sénégalais : “ On ne protège que ce que l'on aime, on aime ce que l'on comprend, on comprend ce qui nous a été enseigné.” » Pour Heïdi, l’espoir est encore là, à condition de poursuivre l’effort d’éducation et d’avancer collectivement sur le sujet, dans un dialogue constant et des coopérations entre le secteur privé, les pouvoirs publics, les citoyens, les scientifiques.

La finance au service de la protection de l’environnement

Des initiatives collectives marquent la volonté des acteurs de la finance de coopérer et s’engager via leur politique d’investissement vers une économie décarbonée et plus résiliente.

Société Générale Private Banking et ses sociétés de gestion (SG 29 Haussmann en France et Société Générale Private Wealth Management au Luxembourg) sont ainsi signataires des Net Zero Asset Managers Initiative et du Finance For Biodiversity Pledge.

La Net Zero Asset Managers Initiative réunit 300 sociétés de gestion signataires qui s’engagent, dans le cadre des Accords de Paris, à limiter le réchauffement climatique à 1,5 °C. Concrètement, cela implique de décarboner à 50 % leurs portefeuilles d’ici 2030. Pour ce faire, ses sociétés de gestion dialoguent avec les entreprises dans lesquelles elles investissent pour appréhender leurs objectifs climatiques et leur plan de transition.

Le Finance for Biodiversity Pledge, signé par 126 acteurs financiers, est fondé sur le respect de l’engagement de la COP15. Pour Société Générale Private Banking, cela implique de publier un plan d’action d’ici 2025, fondé sur l’évaluation de son impact sur la biodiversité, des objectifs accompagnés des moyens mis en oeuvre pour les atteindre.

Consulter le dispositif d’investissement responsable de Société Générale Private Banking Être une banque privée responsable, disponible sur www.privatebanking.societegenerale.com

Texte

Stéphanie Livingstone-Wallace
Conceptrice-rédactrice free-lance depuis plus de 15 ans,
Stéphanie Livingstone-Wallace assure la rédaction de multiples supports de communication,
avec comme domaines de prédilection la transition énergétique,
le transport et la logistique, l’éducation ou encore la finance et la santé.

© Helly Hansen / Ragnhild Utne; Portrait: Yoann Stoeckel for PB magazine
© Heïdi Sevestre; National Geographic / JJ Kelley