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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

Focus Stratégie - Elections américaines : contexte et impacts potentiels pour les marchés

Élections aux États-Unis : contexte et impacts potentiels pour les marchés
 
Les élections présidentielles des Etats-Unis se tiendront le 5 novembre. Cette note développe le contexte économique exceptionnel dans lequel se déroule cet événement. Elle rappelle le modus operandi de ces élections ainsi que les programmes des deux principaux candidats. Enfin, elle présente les impacts potentiels à court et moyen terme sur les marchés financiers.
 
Une surperformance de l’économie américaine. L’économie américaine connaît une forte croissance depuis la crise Covid, ayant rattrapée rapidement les pertes de cette crise et creusant l’écart avec les principales économies développées. Cette surperformance s’explique par un plan de soutien massif lors de la crise Covid, des bilans du secteur privé en bonne santé, un faible impact du conflit en Ukraine et un regain de productivité.
 
Les déficits jumeaux, le prix à payer de cette surperformance. Le point négatif de l’économie américaine est la forte dégradation du déficit budgétaire et du compte courant. Le déficit budgétaire devrait rester élevé avec des dépenses fédérales largement incompressibles et une politique fiscale qui resterait modérée au cours des prochaines années. Le déficit externe devrait rester lui aussi élevé, du fait de la forte demande de biens et un coût de la dette en nette hausse.
 
Un atterrissage en douceur en 2025. L’économie américaine devrait ralentir en 2025 par rapport au rythme très soutenu des dernières années. Le ralentissement serait le reflet d’un marché du travail moins dynamique en termes de création d’emplois et de progressions salariales. Néanmoins, le cycle de baisse de taux de la Réserve fédérale ainsi que les bilans sains des ménages et entreprises devraient permettre à l’économie de réussir son atterrissage en douceur.
 
Trois élections en une à l’issue incertaine. Le mardi 5 novembre auront lieu les élections présidentielles et les élections législatives, avec la totalité de la Chambre des Représentants et un tiers du Sénat en jeu. Les sondages prévoient des résultats très serrés pour l’élection présidentielle et la Chambre des Représentants. Cette configuration est essentielle car un président dépend du Congrès pour pouvoir mettre en place sa politique
 
Harris vs Trump : des différences importantes mais des points communs. Malgré une campagne très polarisée, les programmes économiques de Kamala Harris et Donald Trump ont des points communs importants : la poursuite du découplage avec la Chine, le maintien des politiques industrielles et du levier budgétaire comme soutien de l’économie. Les principales différences sur le plan économique portent sur leurs politiques internationales, avec Trump qui prévoit des hausses des droits de douanes très importantes, peu importe le pays exportateur. La deuxième différence est institutionnelle, avec Trump qui préconise une intervention plus forte sur les choix de politique monétaire.
 
Probablement peu d’impact sur les marchés financiers. Historiquement le résultat des élections présidentielles a eu peu d’effet sur les marchés financiers. Nous estimons qu’en cas de gouvernement divisé, les marchés financiers resteraient indifférents. En cas de large victoire démocrate, il est probable que les marchés actions puissent avoir une courte réaction négative alors qu’en cas de large victoire Républicaine les marchés actions pourraient réagir positivement. La suite dépendra des effets inflationnistes des politiques mises en place.

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