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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

La finance verte face à l’urgence climatique

Le développement durable, selon Le rapport Brundtland de 1987, vise à répondre aux besoins du présent sans compromettre la capacité des générations futures à répondre aux leurs. Il s’appuie sur trois piliers : l’environnement, la société et l’économie. 

L’Accord de Paris : Un texte fondateur


L’accord de Paris, signé le 12 décembre 2015, est un traité juridiquement contraignant visant à limiter le réchauffement climatique à +1,5 °C et ne surtout pas dépasser les +2°C par rapport aux niveaux préindustriels. Pour atteindre cet objectif, l’humanité doit viser la neutralité carbone d’ici 2050, c’est-à-dire que les émissions de gaz à effet de serre (GES) ne doivent pas excéder ce que la planète peut absorber.

Le défi de la réduction des émissions


Pour atteindre cette neutralité carbone, chaque individu et entreprise doit réduire ses émissions de gaz à effet de serre d’au moins 7% par an, et ce jusqu’en 2050. Un challenge car aujourd’hui, plus de 80% des énergies primaires consommées sont issues de combustibles fossiles : un tiers provient du pétrole, un quart du gaz et cinquième du charbon, des sources d’énergies fortement émettrices de CO2, principal gaz à effet de serre (GES).

Adapter nos modes de vie


Pour atteindre les objectifs de l’Accord de Paris, les pays signataires doivent mettre en œuvre des plans d’action climatique. Aussi, les individus doivent adapter leur mode de vie : la façon de manger, de se loger, de se déplacer et de consommer doit évoluer pour être compatible avec un développement à faibles émissions de GES. Cette transition concerne également le système financier, qui doit orienter ses flux financiers vers des activités plus durables

Jean-Christophe Jouannais

Ingénieur en finance durable chez Société Générale Private Banking France

Le rôle de la finance durable

Le coût estimé de cette transition climatique se situe entre 30 et 65 milliards d'euros par an1. Les investissements publics à eux seuls ne suffiront donc pas à la financer, et c’est la raison pour laquelle la finance durable est indispensable pour faire le lien entre les porteurs de projets œuvrant pour cette transition et les investisseurs privés capables de financer ces initiatives. L'enjeu est de taille, car il s’agit de mobiliser l'épargne des ménages, estimée en France à plus de 6 000 milliards d'euros.

Les instruments de la finance durable :
  • Les obligations vertes (Green Bonds) : titres de créance émise par l’État ou entreprises pour financer des projets liés à l’environnement. En juin 2017, l’Agence France Trésor a émis la première obligation souveraine verte pour 8 milliards d’euros, avec une demande atteignant 98 milliards d’euros, témoignant ainsi de l’appétit des investisseurs à vouloir soutenir cette transition.

  • Les indices et fonds thématiques PAB (Paris Aligned Benchmark) et CTB (Climate Transition Benchmark) : Depuis 2016, ces indices visent à investir dans des entreprises respectant la trajectoire de décarbonation de l’accord de Paris

  • Les fonds labellisés Green Fin : Ces fonds, audités par des organismes tiers indépendants tels qu’EY France, Novethic et Afnor, qui mesurent la contribution effective de investissements à la transition énergétique et écologique.

Les régulateurs sont des acteurs clés dans l’évolution de la finance verte. Des cadres législatifs tels que la Taxonomie verte (2020), la SFDR (sustainable Finance Disclosure Regulation - 2021), la CSRD (Corporate Sustainibility Reporting Directive - 2024), et la loi Énergie-Climat (2019) fournissent un cadre pour :

  • Créer un langage commun pour la finance durable

  • Faciliter l’identification des projets responsables par les investisseurs, les intermédiaires financiers et les régulateurs.

  • Inciter l’ensemble des acteurs économiques à adopter des pratiques compatibles avec la transition énergétique.

Le succès du Protocole de Montréal : Une illustration de l’efficacité des régulations

Un exemple concret du succès d’une réglementation internationale est le Protocole de Montréal de 1987, visant à protéger la couche d'ozone. En régulant l'usage des CFC (chlorofluorocarbures), principalement présents dans les aérosols, les industriels ont été contraints de trouver des alternatives. Cela a permis de réduire significativement les émissions de ces gaz nuisibles et, au fil du temps, de restaurer la couche d'ozone.

Conclusion

Aujourd'hui, la finance verte est indispensable pour répondre à l'urgence climatique, en canalisant les ressources financières nécessaires vers des projets durables et en transformant les comportements économiques pour un avenir plus respectueux de la planète.

 

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