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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

La finance durable au service d’un avenir responsable

Comprendre la finance durable : les principes clés et les enjeux

La finance durable est un concept qui intègre les critères environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) dans les décisions d’investissement. L'objectif de la finance durable est de promouvoir des investissements qui contribuent à un développement économique durable, à la protection de l'environnement et au bien-être social.

Le développement durable omniprésent dans notre quotidien

La durabilité est une notion clé de notre époque, largement répandue depuis le rapport Brundtland de 1987. Ce rapport définit le développement durable comme un développement répondant aux besoins du présent sans compromettre la capacité des générations futures à répondre aux leurs. La prise de conscience mondiale de cette problématique s’est renforcée en 2015 avec la signature des 17 Objectifs de Développement Durable (ODD) par les 193 États membres de l'ONU, fixant un cap pour un avenir meilleur et plus durable pour tous d’ici 2030.
 

Un indicateur majeur de l’urgence d’agir est le jour du dépassement, qui marque la date ou l’humanité a épuisé toutes les ressources que la Terre peut produire en un an. Autrement dit, c’est le moment où nous commençons à vivre à crédit sur les ressources des générations futures.
En 1970, ce jour survenait fin décembre, mais en 2024, il est arrivé le 2 août.
Deux facteurs principaux expliquent cette évolution : la croissance démographique mondiale, passant de 3,7 milliards de 1970 à plus de 8 milliards en 2024 ; et les changements dans nos modes de vie, qui ont accru notre empreinte écologique.

Le défi en matière de durabilité est donc de trouver un équilibre entre des besoins essentiels (santé, alimentation, éducation, emploi, revenu, etc.) et le respect des limites environnementales de notre planète. La théorie du donut, développée par Kate Raworth, illustre cette recherche d’équilibre entre bien-être social et durabilité planétaire.

Les enjeux de la finance durable : 

La transition vers un mode de vie durable implique de repenser notre façon de consommer, nous déplacer, nous loger et même de manger, pour la rendre compatible avec les limites écologiques de la Terre. Au-delà des freins psychologiques, cette transition a un coût économique considérable. Pour la seule transition climatique, on estime entre 30 et 65 milliards d’euros par an. Les investissements publics à eux seuls ne suffiront donc pas à la financer. C'est ici que la finance durable entre en jeu, faisant le lien entre les porteurs de projets œuvrant pour cette transition et les investisseurs capables de financer ces initiatives. En France, l’épargne des ménages est estimée à plus 6 000 milliards d'euros, représentant un potentiel considérable pour financer cette transition.

Pour faire face à ce défi, la finance durable se structure autour de 3 piliers majeurs :
  • La finance verte : Elle cible spécifiquement la lutte contre le réchauffement climatique et la protection de l’environnement. Cela inclut le financement des énergies renouvelables, efficacité énergétique, l’économie circulaire, et des constructions respectueuses de l’environnement

  • L’investissement socialement responsable (ISR) : Cette approche intègre des critères extra-financiers, comme l’environnement, le social et la gouvernance (ESG), en plus des critères financiers traditionnels (rentabilité, dividendes, taux, revenus, dettes…). L’ISR vise à orienter les flux des investisseurs vers les entreprises qui sont non seulement rentables, mais aussi vertueuses pour la planète.

  • La finance solidaire : Son objectif est de financer des projets ayant un fort impact social. Les acteurs de la finance solidaire incluent des fondations, coopératives, associations et des plateformes de financement participatif.

Ainsi, la finance durable représente un levier stratégique pour répondre aux défis environnementaux et sociaux, en mettant en relation investisseurs et projets porteurs de changement. Elle offre des perspectives d’investissement qui concilient rentabilité financière et impact positif sur la société.

Jean-Christophe Jouannais

Ingénieur en finance durable chez Société Générale Private Banking France

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