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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

Finances personnelles : chercher la réussite sans la laisser nous aveugler

Cet article fait le lien entre la beauté des sites archéologiques et celle d’un aspirateur… en passant par la robustesse des avions de guerre … On conviendra aisément que le lien ne paraît pas évident… Et pourtant il y en a bien un ! Celui-ci se trouve dans la façon dont nous raisonnons. Ces différents exemples permettent d’illustrer un biais qui tend à nous influencer négativement dans certaines de nos prises de décisions financières : le biais du survivant.

Portrait de Edouard Camblain
Edouard Camblain

Conseiller en investissement chez Société Générale Private Banking

Voir la poussière sous le tapis !

Peut-être avez-vous eu la chance de voyager et de vous émerveiller devant des vestiges historiques laissant penser à une robustesse particulière des constructions d’antan ? Quel est le lien entre la beauté de ces sites archéologiques et les efforts déployés pendant la triste période de la seconde guerre mondiale pour renforcer les avions revenus criblés de balles ? Pas grand-chose si ce n’est un biais : le biais du survivant, aussi appelé biais de survie.

Ce biais, au nom un peu triste, consiste en une tendance à se focaliser, voire à ne retenir que ce qui a survécu (au sens de la réussite) et, parallèlement à ne pas retenir, ni même prêter attention, à ce qui n’a pas survécu. En effet, à l’instar des quelques colonnes grecques encore debout, celles qui ont résisté sont bien plus visibles que toutes les autres. Ce biais a été vulgarisé par le statisticien Abraham Wald, pendant la seconde guerre mondiale, lors de son étude sur la façon de mieux protéger les avions de guerre revenant criblés d’impacts de balles. Plutôt que de renforcer les zones touchées qui n’avaient tout de même pas empêché le retour de l’avion, le mathématicien a suggéré de renforcer les parties intactes : sa conclusion étant que lorsque ces parties étaient endommagées, l’avion ne revenait pas !

Tout comme on ne retiendra que la robustesse des colonnes grecques en oubliant toutes celles qui ont disparu, on se souviendra des grands fondateurs d’entreprises à succès de la Silicon Valley, sans prêter attention aux très nombreuses entreprises qui ne survivent pas1.  Et même pour les entreprises à succès, le fondateur d’une célèbre entreprise d’électro-ménager explique régulièrement avoir « réalisé 5127 prototypes avant de réussir, soit 5126 échecs » avant de commercialiser son aspirateur phare ! Moins distrayant que notre article sur « le biais d’ambiguïté et le choix de la tondeuse à gazon » mais tout aussi instructif !

Doit-on alors conclure qu’il est normal d’échouer dans ses placements financiers avant de réussir ? 

Une aide à la réflexion plutôt qu’une excuse !

Une réponse positive à la question du dessus nous mettrait probablement plus à l’aise. Mais on préférera ici tirer quelques enseignements du biais du survivant plutôt que de légitimer les erreurs !

En matière de finances personnelles, la difficulté majeure réside dans la prédiction du futur : un changement d’environnement macro-économique (taux d’inflation, taux d’intérêts…), l’atteinte d’un rendement cible, la réalisation d’une plus-value, …  Dans ce domaine, le biais du survivant se résume en une surévaluation des chances de succès d’une initiative, c’est-à-dire une concentration sur les réussites jugées similaires bien que celles-ci puissent constituer des exceptions statistiques (des « survivants ») plutôt que des cas représentatifs.

De façon concrète, le risque de mal appréhender le passé peut s’avérer grand. Ainsi, les études se penchant sur les stratégies ou les performances boursières des entreprises tendent à exclure celles qui ont fait faillite ou ont été rachetées, raison pour laquelle l’étude des performances historiques longs termes d’indices boursiers peut être compliquée. Les publications de chercheurs sont nombreuses  pour évoquer la difficulté à juger des performances de catégories de fonds dont certains peuvent avoir disparu.

Au-delà des statistiques, le biais du survivant tend à exacerber l’optimisme. En se concentrant uniquement sur les réussites (en oubliant que si 100% des gagnants ont tenté leur chance, 100% des perdants aussi !), la perception de la réalité et des probabilités de réussite financière d’un placement peut être déformée et la prise de risque excessive. De même, en se focalisant sur une typologie d’investissement qui aura bien fonctionné pour un investisseur, on peut être tenté d’y voir une solution systématiquement adaptée, en ignorant les déboires d’autres investisseurs sur cette même classe d’actifs.

Pour faire simple, il faut s’intéresser autant aux échecs, moins visibles, qu’aux réussites !

Sans aller jusqu’à 5127 brouillons, cet article aura nécessité tant d’efforts invisibles ! …

AVERTISSEMENT GENERAL :

 

Société Générale Private Banking est la ligne métier du Groupe Société Générale opérant à travers son siège au sein de Société Générale S.A. et de départements, succursales ou filiales, localisés sur les territoires mentionnés ci-après, agissant sous la marque « Société Générale Private Banking » et distributeurs du présent document.

 

Le présent document, de nature publicitaire, n’a pas de valeur contractuelle. Son contenu n’est pas destiné à fournir un service d’investissement, il ne constitue ni un conseil en investissement ou une recommandation personnalisée sur un produit financier, ni un conseil ou une recommandation personnalisée en assurance, ni une sollicitation d’aucune sorte, ni un conseil juridique, comptable ou fiscal de la part d’une quelconque entité relevant de Société Générale Private Banking.

 

Les informations contenues sont données à titre indicatif, peuvent être modifiées sans préavis, et visent à communiquer des éléments pouvant être utiles à une prise de décision. Les informations sur les performances passées éventuellement reproduites ne garantissent en aucun cas les performances futures.

 

Les banquiers privés des entités Société Générale Private Banking sont à la disposition des investisseurs potentiels pour leur fournir de plus amples informations sur les déclinaisons, au sein de l’entité Société Générale Private Banking concernée, de la thématique présentée dans ce document.

Le présent document est confidentiel, destiné exclusivement à la personne qui le consulte, et ne peut être ni communiqué ni porté à la connaissance de tiers, ni reproduit totalement ou partiellement, sans accord préalable et écrit de l’entité Société Générale Private Banking concernée.

 

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Le groupe Société Générale maintient effective une organisation administrative prenant toutes les mesures nécessaires pour identifier, contrôler et gérer les conflits d’intérêts. A cet effet, les entités Société Générale Private Banking ont mis en place une politique de gestion des conflits d’intérêts permettant de gérer et prévenir les conflits d’intérêts. Pour plus de détails, les clients de Société Générale Private Banking peuvent se reporter à la politique de gestion des conflits d'intérêts disponible sur simple demande auprès de leur banquier privé.

 

Société Générale Private Banking a également mis en place une politique de traitement des réclamations formulées par ses clients, disponible sur simple demande auprès de leur banquier privé ou sur le site Internet de Société Générale Private Banking (www.privatebanking.societegenerale.com).

 

AVERTISSEMENTS SPÉCIFIQUES PAR JURIDICTION

France : Sauf indication contraire expresse, le présent document est publié et distribué par Société Générale, banque française autorisée et supervisée par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, sise 4, place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09, sous la supervision prudentielle de la Banque Centrale Européenne (« BCE ») et enregistrée auprès de l’ORIAS en qualité d’intermédiaire en assurance sous le numéro 07 022 493 orias.fr. Société Générale est une société anonyme française au capital de 1 003 724 927, 50 euros au 17 novembre 2023, dont le siège social est situé 29, boulevard Haussmann, 75009 Paris, et dont le numéro d'identification unique est 552 120 222 R.C.S. Paris. De plus amples détails sont disponibles sur demande ou sur www.privatebanking.societegenerale.com