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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

Carnet de tendances #1

L'offre singulière

Des forts militaires reconvertis

« Espaces atypiques, chargés d’histoire, vue mer à 360° ! » Telle pourrait être l’annonce de la société Clarenco LLP, qui cherche des acquéreurs pour trois forts victoriens, bâtis en pleine mer dans le détroit de Solent, entre Portsmouth et l’île de Wight. Construits dans la seconde moitié du XIXe siècle pour protéger le sud de l’Angleterre des invasions, notamment françaises, ils sont achevés avec beaucoup de retard alors que la France de Napoléon III ne représente plus de menace. Ils s’avèrent toutefois très utiles pendant les deux conflits mondiaux pour protéger l’arsenal de Portsmouth, avant d’être progressivement abandonnés après la Seconde Guerre mondiale. Les forts ont ensuite connu des fortunes diverses et ils sont aujourd’hui à vendre, en lot ou à l’unité.

Le fort No Man’s, le plus éloigné de la côte, a été exploité comme centre d’affaires et complexe hôtelier très haut de gamme et ultra-confidentiel. Il est mis en vente à 4,25 millions de livres sterling. Le Spitbank, le plus petit, a été transformé en hôtel de luxe en 2012, avec piscine chauffée sur le toit et bar à champagne. Il coûte 4 millions de livres. Enfin, le Horse Sand est resté dans son jus, pour mettre en valeur l’histoire des forts et la rénovation spectaculaire des deux autres. Il est à vendre 6 pour 750 000 livres sterling. Quelques travaux sont à prévoir...

Le fort No Man’s mesure 200 pieds de diamètre et se trouve à 2 kilomètres au large de la côte de l’Île de Wight. Transformé en hôtel depuis 2015, il dispose de 22 chambres luxueuses, d’une piscine intérieure et de deux héliports.

Le prototype

Une toile sans araignée

Pourquoi la soie d’araignée est-elle aussi résistante ? Cette simple question a stimulé une équipe de chercheurs de l’université de Cambridge, spécialisée dans les protéines. Ils ont constaté que la robustesse de la toile d’araignée était liée à sa structure moléculaire et ont cherché à l’imiter. Grâce à l’isolat de protéines de soja1, ils ont mis au point un film polymère durable, aussi performant que le plastique, susceptible d’être fabriqué industriellement et compostable à domicile. Une gamme de sachets et de capsules à usage unique sera commercialisée courant 2023 par une société partenaire.

1. Isolat de protéine de soja : forme la plus pure de la protéine.

 

La ressource

Des algues pour alimenter nos objets

Quand les algues bleues deviennent centrales électriques du futur... Des chercheurs de l’université de Cambridge ont développé un système capable de générer de l’énergie en utilisant des algues bleues (ou cyanobactéries). Ces micro-organismes produisent de l’oxygène quand ils sont exposés à la lumière du soleil. Le dispositif photosynthétique imaginé par les chercheurs a permis d’alimenter un microprocesseur pendant six mois. Cette découverte laisse envisager une solution sobre et durable aux batteries lithium. Une alternative d’autant plus urgente que le nombre d’appareils connectés augmente de façon exponentielle et devrait atteindre mille milliards d’ici 2035.