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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Aux origines de Société Générale

Le pavillon Société Générale lors de l'exposition universelle de 1900 au pied de la tour Eiffel, dont la construction a été en partie financée par la banque.

Les fondateurs de Société Générale Edward Blount, Paulin Talabot et Joseph Eugène Schneider.

2024 marque le cent-soixantième anniversaire de la création de Société Générale. Retour sur la naissance de la banque grâce à trois fondateurs aux parcours et aux qualités complémentaires.

logo 160 ans

Le 4 mai 1864, Napoléon III signait un décret scellant la naissance de Société Générale avec pour ambition de « favoriser le développement du commerce et de l’industrie en France ». Cette création vit le jour grâce à la vision et aux idéaux de progrès d’un groupe d’industriels et de financiers parmi lesquels le capitaine d’industrie Joseph Eugène Schneider, l’entrepreneur Paulin Talabot et le diplomate Edward Blount. Trois entrepreneurs qui conjuguèrent leurs talents pour fonder la banque et la mettre au service de la modernisation de l’économie.

Joseph-Eugène Schneider, le visionnaire

Né en 1805, Joseph Eugène Schneider commence sa vie professionnelle au sein de la banque du baron Seillière, spécialisée dans le secteur du négoce. Doté d'une forte personnalité, il développe un esprit d'entreprise, une puissance de travail et une vision qui impressionnent ses collaborateurs. C’est ainsi qu’en 1830, il prend la direction du site des forges de Bazeilles rachetée par le baron Seillière. Il suit parallèlement des cours au Conservatoire national des Arts et Métiers, dont il sort diplômé par acclamation. Cette formation le sensibilise au rôle crucial de la métallurgie et la sidérurgie dans la modernisation du pays.

En 1836, en pleine Révolution industrielle, il reprend les forges du Creusot pour en faire la plus grande usine d'Europe. Surnommé le « roi du fer », il devient le symbole de la puissance industrielle française en s'imposant sur le marché du matériel ferroviaire et des bateaux à vapeur. Proche de Napoléon III, il obtient sa signature, le 4 mai 1864, permettant de créer par décret Société Générale. En collaborant avec Paulin Talabot et Edward Blount il ancrera encore davantage la jeune banque dans le monde industriel.

Depuis 160 ans, Société Générale fait grandir les idées de ses clients

Façonné par des générations de collaborateurs et de clients, le Groupe a toujours soutenu le développement économique. Hier, en accompagnant la révolution industrielle, aujourd’hui et demain, en s’engageant résolument à relever les défis de notre temps pour un développement durable et une transition responsable. La force de cet héritage laissé par les générations précédentes permet au groupe Société Générale de se projeter vers l’avenir avec audace, détermination et confiance.

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Décret de création de Société Générale, signé par Napoléon III , le 4 mai 1864. (archives Société Générale).

Paulin Talabot, l’innovateur

Jeune ingénieur, diplômé de Polytechnique et de l'École des ponts et chaussées, Paulin Talabot fonde en 1836, avec son frère la Société des mines de la Grand'Combe et des chemins de fer du Gard. En 1852, il contribue à la création de la plus grande compagnie ferroviaire de France, le futur « Paris-Lyon-Méditerranée » (PLM), dont il prendra la direction une décennie plus tard. En 1856, il fonde la Compagnie des docks et entrepôts de Marseille. Sa réputation est telle qu'il développe ses activités à l'étranger et préside notamment à la création des réseaux ferrés en Italie et en Autriche. Fort de ses expériences, Talabot comprend vite l’intérêt de la collaboration entre banquiers et industriels. D'autant qu’à partir de 1860, la signature de différents traités de libre-échange favorise l'essor d'un marché de capitaux. Tour à tour directeur provisoire puis administrateur de Société Générale (1865-1885), Talabot joue un rôle déterminant dans le rapprochement de la finance et de l’industrie, faisant de la banque un acteur majeur de la révolution industrielle et ferroviaire.

Edward Blount, le diplomate

Né en Angleterre, Edward Blount commence sa carrière dans la banque de son père à Londres, puis au Bureau de l'Intérieur (Home Office) du gouvernement britannique. Attaché d'ambassade à Paris en 1829, puis au consulat britannique à Rome, il encourage le développement des chemins de fer dont les réseaux du nord de la France créés par James de Rothschild et ceux du Sud lancé par Talabot.

La révolution française de 1848 entraîne la faillite de sa banque et, en 1851, il crée une société en commandite sous le nom d'Edward Blount & Co, qui finance les chemins de fer et devient également la banque du gouvernement pontifical. En parallèle Blount est à la tête de plusieurs industries. La Société des mines et fonderies du Rhin en 1852, la Compagnie générale des eaux de 1861 à 1902 et la Compagnie des chemins de fer de l'Ouest de 1880 à 1894. En 1886, il rejoint Talabot au sein de Société Générale dont il sera président jusqu’en 1901. Au printemps 1871, il initie l'ouverture internationale de la banque, en créant une succursale à Londres, au cœur de la City, centre névralgique de la finance internationale.

La synergie entre les visions de ces trois fondateurs contribue à l’essor de Société Générale parmi les banques modernes qui façonneront le siècle suivant.

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